Lemondások és késések
KÉSLELTETÉSEK ÉS LEMONDÁSOK
Célunk, hogy rendszeres és pontos járatokat kínáljunk Önnek; a maximális hatékonyság biztosítására tett erőfeszítéseink ellenére azonban néha lehetetlen elkerülni a kellemetlenségeket.
Tudjuk, hogy a késések és lemondások befolyásolják az utazási terveket, és nagyon sajnáljuk, amikor ez bekövetkezik; ennek megfelelően mindent megteszünk a kellemetlenségek korlátozása érdekében.
Ennek érdekében tájékoztatni fogjuk Önt azáltal, hogy valós idejű frissítéseket kínálunk Önnek az alkalmazásunkon, az Info Voli eszközön, a szöveges üzeneteken és az e-mailen keresztül.
Késések esetén mindig arra törekszünk, hogy a lehető leghamarabb induljon.
Ha az Ön járatát sajnos törlik, felajánlja, amikor csak lehetséges, az átszállást egy másik Alitalia járatra vagy más hasonló utazási alternatívát, amely lehetővé teszi, hogy a lehető leghamarabb elérje úti célját, vagy ha úgy tetszik, teljes visszatérítést kapjon fizetett a jegyért.
Abban az esetben, ha ésszerű nehézségek miatt nem tudunk megfelelő segítséget nyújtani Önnek, például kritikus üzemi körülmények között olyan események miatt, amelyek nagy számú járatot érintenek, és egyszerűbbé és gyorsabbá válik a szállodai szállásfoglalás önállóan vagy snackek, étkezések, szállítás vásárlása esetén megtérítjük Önnek azokat a költségeket, amelyek ésszerűen felmerültek, miután a megfelelő dokumentációt időben megkapta. Ebben az esetben mindent megteszünk a kifizetett összeg azonnali visszatérítése érdekében.
Abban az esetben, ha képesek vagyunk segíteni Önnek, például ha szállást találunk a repülőtéren lévő szállodában, vagy busszal szállítunk a repülőtérre/vissza, és Ön úgy dönt, hogy nem fogadja el és kezeli önállóan, nem leszünk kötelesek megtéríteni a megfelelő költségeket.
Három óránál tovább késik, vagy ha a lemondás a mi hibánk, akkor a CE261/2004 rendelet rendelkezései alapján kártérítésre lesz jogosult, amelyet később kiegészítenek az Európai Unió bíróságainak határozataival.
Ha azonban a késedelem vagy a lemondás olyan "rendkívüli körülmények" miatt következett be, amelyekre nem volt lehetőségünk, például kedvezőtlen időjárási körülmények, légiforgalmi irányítási sztrájk, repülőtér bezárása, egy másik, az Alitalia-nak nem tulajdonítható ok miatt, akkor nem lesz joga kártérítést kérni.
A késedelmek, törlések vagy a szolgáltatások nyújtásának egyéb hibái esetén fennálló jogokkal kapcsolatos további információkért keresse fel a következő részt: Légitársaság felelőssége.
Vagy az utasjogokkal foglalkozó részek:
az ENAC honlapjáról
az Európai Unió weboldaláról
MI TÖRTÉNIK A REPÜLÉS KÉSLELTETÉSÉBEN?
1. TÁMOGATÁS SZÁLLÁSHOZ, ÉTELEKRE ÉS SZÁLLÍTÁSRA
Földi munkatársaink kuponokat biztosítanak italok és rágcsálnivalók vagy étkezés vásárlásához, ha a késés meghaladja a 2 órát 1500 km-nél kisebb távolságú járatok esetén, és több mint 3 órát az 1500 és 3500 km közötti vagy annál nagyobb repülések esetén 4 óra 3500 km-t meghaladó járatok esetén.
Abban az esetben, ha nem tudjuk felajánlani Önnek a kuponokat, megtérítjük a felmerült költségeket, amennyiben megfelelő ésszerű bizonyítékot tud felmutatni számunkra a megfelelő várakozási idő alapján.
Abban az esetben, ha a késés miatt éjszakázni kell, és nem a származási városában tartózkodik, repülőtéri munkatársaink megteszik a megfelelő intézkedéseket a szálláshoz. Minden szükséges intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy a szálloda megfelelő ételeket biztosítson Önnek (kivéve az alkoholos italokat).
Kínálunk transzfert a repülőtér és a szálloda között mindkét irányba. Ha nem tudjuk felajánlani az átszállást, akkor mi viseljük a repülőtérre és a repülőtérről induló taxi, busz- vagy metrójegy költségeit, de nem vállaljuk a költségeket, ha a költségek nem ésszerűek, például magántranszfer szolgáltatások esetén. Visszatérítés kérése esetén minden esetben a fizetési igazolást kell kérnie.
2. TELEFONHÍVÁSOK
Legfeljebb két telefonhívást térítünk Önnek, hogy Ön átrendezhesse utazási terveit.
3. JEGY-VISSZATÉRÍTÉS
Abban az esetben, ha a várható késés meghaladja az 5 órát, törölheti a járatot, és teljes visszatérítést kaphat a jegyért fizetett összegért. A járat törléséhez vegye fel a kapcsolatot a repülőtér földi munkatársaival vagy a Contact Center szolgáltatással.
Abban az esetben, ha repülőjáratának érkezésének késése meghaladja a három órát, felelősségünk miatt kártérítést kérhet a CE261/2004 rendelet rendelkezései alapján, amelyet később az Európai Unió bíróságainak határozata egészít ki.
Ha azonban a késést "rendkívüli körülmények" okozták (például: kedvezőtlen időjárási körülmények, sztrájkok, repülőterek bezárása vagy más, az Alitalia-nak nem tulajdonítható okok), akkor nem lesz jogosult semmilyen kártérítésre, amelyet a CE261/04 rendelet ír elő.