Javíthatja-e a vállalat az imázsát egy olyan nagy botrány után, mint a Samsung és a Volkswagen BBC News
Kép forrása, Getty Images
A felhasználók közömbössége vagy a márka elutasítása rosszabb lehet, mint a mérlegveszteség - állítják a képszakértők.
Egy olyan mértékű üzleti válság, amelyet a Samsung a közelmúltbeli "Galaxy Note 7 ügyével" átélt, olyan, mint egy zivatar.
Ez nem ér véget a részvényárfolyam összeomlásával, a könyvelők figyelmeztetésével az elmaradt nyereség miatt egy négy hónapos időszak alatt, és felhívással a felhasználókra, hogy adják vissza a sikertelen terméket.
Semmi: az első "mennydörgés" lökéshullámai - a 7. megjegyzés tervezési problémája - évekig érezhetők lesznek, és kiszámíthatatlan károkat okoznak a hírnév a dél-koreai vállalattól.
A marketingszakértők rámutatnak, hogy a Samsung tétje a márkaértéke. Amit a szakzsargonban márkaértéknek hívnak, az a kereskedelmi érték, amely a felhasználó vállalat és értékeinek felfogásából származik, nem pedig az általa értékesített konkrét termék vagy szolgáltatás.
A koncepció ötvözi a vásárlói hűség, a presztízs és a pozitív márkaazonosítás ötleteit.
Kép forrása, AP
A Samsungnak hosszú küzdelemben kell részt vennie annak javításában.
A nagyvállalatok számára ez a márkaérték az egyik legértékesebb eszközük, és a mélységből való felmászás, amely megsérti a vállalati hírnevet, hosszú, fájdalmas és nagyon drága ügy lehet.
Ha nem nézi a német autógyártót A Volkswagen, amely még mindig megpróbálja tisztázni a nevét az emissziós botrány után, tavaly.
Akkor derült ki, hogy a vállalat évek óta meghamisította az Egyesült Államokban a dízelüzemű autóinak szennyezőanyag-kibocsátásának tesztjeit.
Képforrás, Carlos Osorio
A botrány akkor robbant ki, amikor kiderült, hogy a vállalat évek óta hamisan képviselte a kibocsátási tesztjeinek eredményeit.
Vagy gondoljon a Whirlpoolra, amelynek módosítania kell ötmillió ruhaszárító nem sikerült akiknél fennáll a tűz hiányának a veszélye.
Aztán ott van az Egyesült Királyságban működő Merlin Attractions szórakoztató cég, az Alton Towers vidámpark tulajdonosa, akit a múlt hónapban 6,1 dolláros bírsággal sújtottak.
A büntetés a 2006 - os baleset következménye volt hullámvasút, amely négy embert súlyosan megsebesített, köztük két tizenéves, akik lábamputációkat szenvedtek.
Képforrás, BENJAMMING
Két tinédzser elvesztette a lábát az Egyesült Királyságban, az Alton Tower balesetben.
De mit kezdjünk a sérült hírnévvel? Hogyan lehet a legjobban megpróbálni megmosni és visszanyerni jó imázsát a fogyasztók szemében?
"Tedd, amit meg kell tenni"
Tim Ward, a tőzsdén jegyzett brit kis- és középvállalkozásokat képviselő testület, a Quoted Companies Alliance vezérigazgatója szerint az üzletemberek alig vannak válságban. a PR-hez kell fordulniuk (PR), mielőtt felhívná az ügyvédeket.
"Arról szól, hogy ki kell szállnunk, megtesszük az első lépést a jobb lábon, és világos tervet kell készítenünk az esetleges eseményekről" - mondja a BBC-nek. "Mindennek az alapja a megfelelő kommunikáció."
A szövetség tagjai körében végzett felmérésben a vezetők többsége jelezte, hogy a botrány első jelére a PR-csapathoz és nem a jogi osztályhoz fordulnak.
A szakterület szakértői még mindig tanulnak a Johnson & Johnson esete e 1982, példa a vállalati válságkezelésre.
Kép forrása, Getty Images
A szennyezett Tylenol 1982-ben hét embert ölt meg, és a Johnson & Johnson válságra adott válaszát továbbra is esettanulmányként alkalmazzák a marketing szakértők körében.