Összeomlás a spanyol közigazgatásban «Lehetetlen beszélni a SEPE-vel, és három hónapja voltam nélkül
A különböző közigazgatások nem tudtak reagálni az adózók igényeire, akiket "kéz és láb" köt össze
@jgnavarroes Madrid Frissítve: 2020.07.13. 09: 58h
Kapcsolódó hírek
A kormány gondoskodott arról, hogy a munkavállalók védelme hatékony legyen, de a gyakorlatban a polgárok nagy többségének jelentős nehézségei vannak a különböző ellátásokhoz való hozzáférés terén, mind az eljárások irányításának összeomlása, mind az irodák bezárása utáni kommunikáció nehézségei miatt hónapokra. A közigazgatás és a spanyol társadalom között falat építettek a megválaszolatlan hívások, a letiltott oldalak, az elektronikus űrlapok kitöltése és a korábbi, hónapokig tartó várakozások alapján. Ezenkívül a különféle szakszervezeteket és egyesületeket figyelmeztették mind a munkaerő helyzetére, mind a számítás hibáira
az ERTE. Például az USO már tavaly áprilisban feljelentette az ERTE-k feldolgozásában és kifizetésében bekövetkezett elakadást, valamint azt a tényt, hogy a gyermekeket még nem vették fel a támogatás végső kiszámításába.
A megkérdezett források és a tanúvallomást tenni kívánó polgárok elmondása alapján az adminisztrációval való kommunikáció katasztrofális volt, vagy hiánya miatt feltűnő volt. A telefonos válaszok hiánya mellett több ezer spanyol - különösen az idősebbek - nincs eszközük vagy tudásuk ahhoz, hogy papírmunkát végezzenek az interneten és megszokták, hogy személyesen tanácsot adnak nekik.
Így sok eljárásnál, például az idei eredménykimutatás elkészítésénél, sok adófizető úgy döntött, hogy igénybe veszi az elmúlt hetekben túlterhelt ügynökségek szolgáltatásait.
Az elektronikus DNI meghibásodása
«A kommunikációs nehézségek teljesek voltak. Spanyolországban, annak ellenére, hogy az online bejelentések száma magas, a polgárok nem folytatják a közvetlen feldolgozás kultúráját, mivel a legtöbb papírt általában tanácsadók, például adminisztratív vezetők vagy ügyvédek végzik. Ehhez járul még az elektronikus DNI kudarca, amelyet hatalmas kibocsátása ellenére csak a lakosság csekély százaléka használ. ”- mondja Fernando Santiago, az Igazgatási Igazgatók Szövetségeinek Általános Tanácsának elnöke. „Emiatt, amikor kitört a világjárvány és bezárták a fizikai irodákat, az emberek nem tudtak közvetlenül kapcsolatba lépni az adminisztrációval. Legtöbben megpróbálták használni az e-mail és telefoncsatornákat, de összeomlottak, és nem szabad megfeledkezni arról, hogy már a pandémia előtt voltak ».
Ezzel a helyzettel szemben az olyan eljárások, mint a dokumentumok, az életbiztosítási igazolások és a halotti anyakönyvi kivonatok legalizálása jelentős késéseket szenvedtek. "A a koronavírusban elhunytak hozzátartozói nem tudták megindítani az öröklési eljárást vagy más papírmunkát akár két hónappal a halál után ”- mondja Santiago.
A menedzsment sikeres elvégzésének nehézségét növeli az e-mailekre és az elektronikus űrlapokra adott válasz hiánya. «Nem válaszoltak Önnek, és ez a legrosszabb, ami történhet, kétségbeesésbe merülve újra megnyomja a gombot, további e-maileket küld és telítődik a rendszer - jegyzi meg Santiago. "Most válaszolnak, az incidensek megoldódnak, de nagyon nagy forgalmi dugó tart fenn ezer folyamatban lévő eljárás mellett, amelyekhez hozzáadódik az ezrek, amelyekbe naponta újak lépnek be" - pontosítja.
Digitális tanúsítvány
A válságban sok idős ember gondozását végző gondozók regisztrációja vagy elhagyása sem volt egyszerű. Daniel Ibiza, az Aiudo platform vezérigazgatója, amely kapcsolatot teremt a háztartási alkalmazottakkal az idősebb emberekkel vagy családjaikkal, beszámol a "Blokkoló helyzetek", amelyeket tapasztaltak a felvétel vagy a szerződések megváltoztatása kapcsán riasztási állapot alatt.
„A társadalombiztosítás hirtelen elkezdte kérni a munkáltatókat, hogy használják a digitális tanúsítványt, hogy lehetővé tegyük számukra a nevükben való cselekvést. Az ilyen típusú intézkedések nem reálisak, ha idősebb emberekről beszélünk, akiknek nincs sem digitális ismeretlevelük, sem azok létezését, sem azt, hogy hova telepítsék őket ”- mondja Ibiza.
"Juhként kezelnek minket"
"Ez az, amink van", "birkaként kezelnek minket" - kiáltott fel a múlt csütörtök reggel összegyűlt emberek közül többen. a Pedro Díez utcai társadalombiztosítási iroda bezárt ajtaja előtt, Carabanchel népes és munkásosztályú szomszédságában. Egy fiatal férfi, aki elkíséri az apját, aki nyugdíjat akar kérni, idegesen elmagyarázta az ABC-nek, hogy „tizenöt napja hívunk időpontot, és ez lehetetlen; Hívjuk ennek az irodának a telefonját, és nem veszik fel; az interneten, akár ».
Néhány perc múlva két biztonsági őr jelenik meg az ajtón, és utat engednek a belsejében - sötét, alig világítanak - egyetlen ember, akinek ekkor volt időpontja, és kénytelen megnyugtatni a jelenlévőket azzal, hogy telefonra és internetre szólítja fel őket. hívások, ami tovább bosszantja ezeket az embereket, akik ragaszkodnak ahhoz, hogy "lehetetlen időpontot kapni, még a telefont sem veszik fel".
Májusban a magas nyugdíjak száma a társadalombiztosítási rendszerben 23,4% -kal csökkent az előző év azonos hónapjához képest. "Részben az irodák bezárásának és annak a ténynek a következményei, hogy sok polgár elhalasztja erőfeszítéseit" - magyarázta a José Luis Escrivá vezette minisztérium, amely soha nem ismerte el, hogy a közszolgálat összeomlott.
"40 percet vettünk minden fájlhoz"
Ezt a telítettséget José Manuel Moreno, a CSIF - a közigazgatás legfontosabb szakszervezete - szóvivője ismeri el a szociális biztonság területén. "Az előző találkozó összeomlott, több mint 15 napos dátumot adnak meg" - mondja az ABC-nek. Ezenkívül a túlterhelt társadalombiztosítási tisztviselőknek Újabb teher esett rájuk, az új minimális létjövedelem feldolgozása. „Noha az iratok elektronikus gyűjtését a Tragsatec állami vállalat munkatársai végzik - amely az ERTE eljárásainak és a háztartási alkalmazottaknak is segítséget nyújt -, végül a köztisztviselők az, aki feldolgozza az iratokat, a munkát, amelybe fektetünk. 40 perc mindkettőben »- magyarázza Moreno.
A minimális létjövedelemre csak 510 000 kérelmet nyújtottak be. A CSIF szóvivője erre emlékeztet A társadalombiztosítás az elmúlt tíz évben elvesztette munkaerejének 21% -át, és 1992 óta nem hívtak ki külön adminisztratív pozíciókat a társadalombiztosításért. José Manuel Moreno hozzáteszi, hogy miután az irodákat megnyitották a nagyközönség számára, csepegtetővel, nem történt figyelemre méltó esemény, bár vannak olyan területek, ahol a rendőrség és a polgárőrség járőrei gyakrabban haladnak át, ahol ezek a helyiségek vannak.