A Mapfre még adatokat is tanulmányoz új termékek előállításához

Utazás. A rendezvény megünneplése során, vagy a visszaúton megmutatjuk az interneten, hogy milyen élményben volt részünk. Vagy autóvásárláskor szörfözünk a neten olyan vélemények után kutatva, amelyek meghatározzák az egyik vagy másik modell egyensúlyát. „Ahhoz, hogy szerelmes legyél ma, tudnod kell, milyen az ügyfél. Az online vélemények a szájról szájra jelentik a 21. századot ”- mondja César Luengo, a Mapfre Spanyolország.

termékek

Az Antonio Huertas által vezetett vállalat emiatt megváltoztatta munkamódszerét. „Miután elemeztük a valóságot, hogy megértsük a világ társadalmi és fogyasztói változásait, létrejött egy rendszer, amely meghallgatja és figyelembe veszi az ügyfelek véleményét”- teszi hozzá César Luengo. És pontosítja: "Nem csak reagálni rájuk, hanem üzleti lehetőségeket is létrehozni az általuk kért információk alapján".

A Mapfre által kapott vélemények, amelyek körülbelül 400 000, meghatározóak az új politikák elindításához

Ennek a hallgatási rendszernek megvan a maga neve: „TeCuidamos”. Ez nem csak hűségterv, hanem, mint az utazási vagy autóeladási oldalak, összegyűjti az ügyfelek véleményét és érzéseit. „Több mint 700 000 pontszámot kaptunk, amelyek segítenek új termékek és irányelvek bevezetésében. Tőlük, 400 000 vélemény”- pontosítja César Luengo. Nagy adatokkal kevert és mesterséges intelligenciával elemzett adatok.