A vény fogy a boltban - Juan Manuel Fernández blogja
Az általunk átélt turbulens időkben kevés az a bizonyosság, amely változatlan marad a hardver szektorban. Az egyik véleményem szerint az, hogy az a képesség, hogy a legmegfelelőbb termékeket írják elő a fogyasztó/felhasználó igényeinek és igényeinek, a legerősebb eszköz, amellyel a hagyományos kiskereskedőnek versenyeznie kell a többi csatornával. Azt mondom, hogy írjon fel, ne küldjön vagy adjon el.
A vény két helyszínről indul: a termék ismeretéről és a fogyasztó tudásáról. Amikor az orvos gyógyszert ír fel a betegnek, ismernie kell a hatóanyagokat és gyógyító tulajdonságait, ugyanakkor ismernie kell a beteg általános állapotát, allergiáját, reakcióit az általa felírt összetevőkre. Ehhez az orvosnak elméleti ismeretekkel és gyakorlati tapasztalatokkal kell rendelkeznie, amelyek nélkül nem gyakorolhatná hivatását.
A klasszikus boltban az a szakember, aki a pultnál szolgált, vagy ellátogatott a különféle szakmák műhelyeibe, ismerte az általuk értékesített termékeket és ismerte az egyes ügyfelek sajátosságait. Úgy emlékszem, mintha tegnap történt volna, amit egy madridi hardverkereskedő elmondott nekem a vasárnapi üzletkötőkről majdnem harminc évvel ezelőtt: „Legalább két évbe telik, amíg egy tanonc képes megfelelően kiszolgálni az ügyfelet, és hogy ha vannak feltételei és alkalmazása érdeklődéssel a tanulás feladata iránt. Gondolj arra, hogy bármely hardverbolt 20 000 referenciával működik ".
Az idő múlása és a vállalkozás vezetőjének vagy tulajdonosának gondozása nagyszerű szakemberekké tette ezeket a tanoncokat, hogy képesek legyenek a legmegfelelőbb termékeket felírni az egyes típusú ügyfelek számára. Néhányan függetlenné váltak, saját hardverüzleteket nyitottak, és továbbra is a fogyasztók és a felhasználók szolgálatába állították tudásukat.
Ma ezek közül a vénykötelesek közül sokan nyugdíjasok, vagy más feladatokat látnak el, mint az ügyfélkapcsolat. És nem volt megkönnyebbülés. A tanonc alakjának vége, eltűntek az iskolák és a hardverüzletek tanfolyamai, az FP hallgatói más, vonzóbb szakmai lehetőségeket találtak, mint a fémáruk, és tulajdonosaik nem találták meg az alkalmazottjuk mentorálásához szükséges időt. Ennek eredményeként az ügyintéző vényköteles képessége megsérült, és a klasszikus boltban a legnagyobb versenyelőny eltűnt.