Az ügyfelek bikini Empresas Cinco Días
Néhány évvel ezelőtt egy amerikai televíziós műsor egy csavart képlettel állt elő, amely segít a túlsúlyos emberek fogyásában. Képeket készítettek a résztvevőkről, mielőtt megpróbálták leadni a felesleges fontokat. Bikini vagy fürdőruha, ízlésüknek és anatómiájuknak megfelelően. Ha nem sikerül egy előre meghatározott időpontban lefogyniuk a program igazgatóival egyeztetve, akkor fehérneműben és néhány tíz plusz kilóval ellátott fotóikat főműsoridőben mutatják be a nemzeti televízióban. Éppen ellenkezőleg, ha elérik a célt, a fényképek a fiókba kerülnek, és csak a fotós emlékezetében maradnak.
A kísérlet jól végződött. Szinte mindegyikük elérte a célját. A kísérlet azt mutatta, hogy a fényképek TV-n való megjelenése hatékonyabb ösztönző volt a bikini-műveletre, mint a túlsúly okozta egészségügyi problémákra vonatkozó figyelmeztetések. Nem lesz meglepő, ha ezen a ponton megtudjuk, hogy az ördögi kísérletet Thomas Schelling és Barry Nalebuff, a játékelmélet szakemberei és a közgazdasági Nobel-díjas nyerték ki.
A vállalatok néha megosztják az emberekkel a fogyás szükségességét. Azt sem szeretik, ha zavaraikat nyilvánosan sugározzák. Az információs átláthatóság a vállalati világban bizonyos mértékig hasonló szerepet játszik, mint az észak-amerikai televíziós program karcsú előtti fotói. A közzétett fotó megtekintésének fenyegetése elősegíti a fogyást. Például a vezetők fizetésében. Bár néha mély matematika doktori fokozatra van szükség a kompenzációs jelentések megértéséhez. Az átláthatóság nemcsak a részvényesek és harmadik felek számára teszi lehetővé tiltakozási joguk gyakorlását; emellett lehetővé teszi a kapzsiság ellenőrzés alatt tartását annak fenyegetése mellett, hogy látni fogják.
Az elmúlt években Spanyolországban a vállalatok és ügyfeleik kapcsolata jelentősen megromlott, különösen egyes ágazatokban. Ezt mutatják a fogyasztói panaszok és panaszok alakulására vonatkozó adatok, amelyeket az ezekkel az ügyekkel foglalkozó szervezetek rendszeresen nyilvánosságra hoznak. Paradox módon úgy tűnik, hogy ez a nagyobb elégedetlenség nem került át az ügyfél-elégedettségi besorolásokba, amelyeket a vállalatok rendszeresen közzétesznek éves nyilvános információikban. Ezek szerint a válság éveiben semmi sem történt volna a vállalatok és ügyfeleik kapcsolatában.