Deming és a menedzsment minőségi filozófiája; gestiopolis
Az 1980-as évek elején az amerikai vállalkozók W. Edwards Deminghez fordultak segítségért és tanácsért azoknak a hatalmas és súlyos problémáknak a megoldásában, amelyeket az adott vállalatnál regisztráltak a minőség és a termelékenység terén. Az észak-amerikai és európai vállalatok versenyképességét elnyomta japán versenytársaik ereje és magas színvonalú minősége.
Miért kértek segítséget ettől az amerikai tanácsadótól? Ez a guru idejének nagy részét Japánban töltötte, és együtt volt Jurannal, Ishikawával, Taguchival, Ohnóval és Shigeo Shingóval, akik felelősek a japán vállalatok nagy sikeréért a világon. Ez a helyzet, és befolyása olyan hatalmas, hogy Japán legmagasabb színvonalú díja az ő nevét viseli.
Az 1930-as évek elején Deming aktívan részt vett egy statisztikai forradalomban, amely örökre radikálisan módosítaná az adatfeldolgozást és az elemzést.
Deming és munkatársai felelősek voltak a statisztikai mintavételi módszerek kidolgozásáért, amelyek nemcsak a jelenlegi minőségmenedzsment lehetővé tették, hanem aktuális felméréshez, piackutatáshoz és népszámlálási technikákhoz is vezettek. Pontosan ebben az évtizedben kezdte el a valószínűségi mintavétel először legitimitását a tudományos körökön kívül.
Deming statisztikus volt, forradalmi elképzelésekkel a közigazgatás ügyében, így forradalmárok nem fogadták el és/vagy nem asszimilálták őket az amerikai menedzserek. Nem ez volt a helyzet a japán üzletemberekkel és vezetőkkel, akik odafigyeltek és fáradtak az észak-amerikai tanácsadó ajánlásainak gyakorlatba ültetésében.
Nagyrészt a második világháború által pusztított japán cégek állása és az ott uralkodó filozófiai elképzelések nagyobb energiával és gyorsasággal járultak hozzá az ilyen elképzelések elfogadásához.
A nyolcvanas éveiig várnia kellett arra, hogy az amerikai vezetők elkezdjék feléjük fordítani a figyelmüket. Noha elképzeléseit elvben elfogadták, soha nem hatoltak be mélyen az amerikai üzletember szellemébe és pszichológiájába. Ennek bizonyítéka, hogy manapság, Detroit konferenciatermeiben folytatott több mint negyedszázados tanításai után, az amerikai gépjárműipari vállalatok, valamint a többi ipari szektornak megfelelő tanácskozások ismét olyan mély problémákat regisztrálnak, amelyek arra késztetik őket, hogy káros intézkedéseket fogadjanak el. saját jövőjükhöz, például a személyzet hatalmas elbocsátásához a költségek csökkentése érdekében.
Az észak-amerikai üzletemberek soha nem tudtak kijönni a karmából, amit a negyedéves eredmények jelentenek. Így az előnyök rövid távú bemutatásának és elosztásának szükségessége kontraproduktív intézkedések elfogadásához vezet az eredmények közép- és hosszú távú elérésére.
De ez a forradalom, amely az ázsiai országokban kezdődött vagy kezdődött, soha nem tett meghatározó előrelépést Nyugaton, nemcsak az Egyesült Államokban, de még kevésbé Latin-Amerikában. Nem mindenki tudja, ki Deming, kevesen ismerik az ötleteit, és nagyon kevesen olvasták műveit. Ezért manapság nagyon kevés fogalmát alkalmazzák szisztematikusan a nyugati vállalatoknál.
Deming elképzelései nemcsak a japán termelés minőségének, hanem a termelékenységi szint jelentős növekedésének előfutárai is voltak, forradalmasítva a stratégiai menedzsment koncepcióit.
Nagyon egyszerű módszer annak megismerésére, hogy ötletei még nem virágoztak, különösen Latin-Amerikában, ha azt kérdezi magától, hány egyetem kezeli munkáit és milyen mértékben? Hány vállalat alkalmazza a statisztikai folyamatellenőrzést, nemcsak a minőséget, hanem a másikat is menedzsment arányok és mutatók? És végül hány vállalat követi az üzleti adminisztrációban alkalmazott tizennégy pontos filozófiáját?
Nagyon kevés, nem? Talán szinte semmi. Nos, ilyenek vagyunk. Egy olyan világban, amelynek folyamatai folyamatosan felgyorsulnak, a vállalatok menedzselése ugyanazokkal az elmúlt kritériumok kritériumaival már nem érvényes. Bár az Egyesült Államok és az európai vállalatok állandó innováció révén részben képesek legyőzni a problémát, termelési politikájuk nagyon gyorsan a globális termelési kapacitás határaira tereli őket, figyelembe véve az új termékek felszívóképességét és az alkalmazkodás korlátait.
A világnak meg kell változtatnia az erőforrások kezelésének és ellenőrzésének módját, és ennek módja a termelékenység és az erőforrások jobb felhasználása által vezérelt adminisztrációs minták beépítése döntési rendszereibe.
A Deming által kidolgozott minőségirányítási filozófia azon alapszik, hogy megértsük a variáció erejét és behatolási képességét, valamint azt, hogy ez hogyan befolyásolja a gyártási folyamatot, az emberek, gépek, anyagok és a külső környezet kényes kölcsönhatását.
Valamennyi rendszer bizonyos mértékű variációnak van kitéve, ami következetlenséghez és végül a folyamat és a termék minőségének eróziójához vezet. Az inkonzisztencia megnehezíti a menedzserek számára, hogy megjósolják rendszereik és stratégiáik működését, és a minőség romlása elkerülhetetlenül veszteséget okoz az üzlet számára. Deming variációval kapcsolatos tanítása a vezetés számára biztosítja a létfontosságú tudást, amelyre fel kell ismernie, amikor a probléma egy különben jól irányított vállalat elszigetelt részének eredménye, és amikor rendszerszintű problémák eredménye. Ezért a változások megértése létfontosságú a működési változás szempontjából.
Deming azzal kezdődött, hogy a tudós szemüvegén keresztül elemezte a folyamatokat, és tanulmányozta a variáció egyes folyamatok sokaságára gyakorolt hatását. Ez az eredeti perspektíva arra késztette, hogy idővel átfogó minőségi modellt dolgozzon ki, amely segít a menedzsmentnek beállítani a vállalat fókuszát, és végső soron javítani és optimalizálni a szervezet egészét.
Még a 70-es és 80-as években, míg egyes helyeken a minőség, a termelékenység és a termelési rendszerek terén jelentős és forradalmi előrelépések történtek, Latin-Amerikában az egyetemi kar jobban foglalkozott és koncentrálódott Marx és Engels XIX. . Ez megmagyarázza, hogy az ezekben az években kiképzett vezetők, tanácsadók és tanárok miért nem rendelkeznek az alapokkal a versenytámadás ellensúlyozására, és még kevésbé az új évszázad sürgető problémáinak megoldására.
A jelenlegi problémák megoldása a 19. századi filozófusok és közgazdászok ötleteivel és gondolataival valami abszurd és teljesen őrült dolog. A világ folytatja pályáját, miközben egyesek megpróbálnak visszatekinteni a világ ezen részére, más helyekre, például Vietnamba, Indiába vagy Kínába, felgyorsulnak a jövő felé.