Mi a KPI Marketing Dictionary 40 of Fever
A KPI (Key Performance Indicator) egy olyan érték, amely általában numerikus (teljes mértékben mérhető), amely megmutatja, hogy egy vállalat vagy személy teljesíti-e azokat a célokat, amelyeket egy feladat, kampány vagy egy adott időszak elején kitűztek.
Azon túl, hogy megtudjuk, hogy valami megfelel-e a céljainak, ezeket a KPI-ket sokszor motorként használják arra, hogy motiváljanak minket, mivel mivel nem szubjektív adatokról van szó, például hozzáállásról, vagy ha valaki jól vagy nem csapatként működik, teljesen mérhető elem, amely csak reális olvasást tesz lehetővé és célt feltételez.
Milyen követelményeknek kell megfelelni a jó KPI-nek?
Annak érdekében, hogy azt mondhassuk, hogy a KPI jól definiált (mint bármilyen típusú célkitűzés), alkalmaznunk kell az úgynevezett SMART kritériumot, vagyis ellenőrizni kell, hogy:
- Specifikus (Specifikus): A KPI-t egy adott szempont alapján kell azonosítani, hogy javulási összehasonlítást lehessen végezni. Minél konkrétabb, annál könnyebben mérhető.
- Mérhető (mérés): természetesen mérhetőnek kell lennie az előrelépés értékeléséhez.
- Elérhető: Ez kulcsfontosságú. Az a KPI, amely nem érhető el, nem eredményez semmit a frusztráción túl.
- Reális: ez a pont szorosan összefügg azzal, hogy a KPI elérhető. Tisztában kell lennünk a rendelkezésünkre álló erőforrásokkal, hogy képesek legyünk túllépni a KPI-t, mielőtt azt célként kitűznénk.
- Időkeretbe foglalhatjuk (időkeret): a határidő megjelölése optimalizálni fogja erőfeszítéseinket, és olyan történelmet hoz létre, amellyel összehasonlíthatjuk az előrehaladásunkat.