Vásárlási folyamat Mi ez és hogyan működik
Mi és hogyan működik a vásárlási folyamat?
A beszerzési folyamat azok a fázisok, amelyeken az ember átmegy attól a pillanattól kezdve, hogy rájön, hogy igénye van, egészen addig, amíg megszerez egy terméket vagy szolgáltatást annak megoldására.
Ha inkább követi ezt a videomagyarázatot, akkor kattintson a következő ablakra:
A vásárlási folyamat 4 fázisa
A vásárlási folyamat 4 szakaszból áll. Lássuk, miből áll mindegyik:
1. fázis - Tudatosság
A vásárlási folyamat első fázisa az, amelyben a felhasználó rájön, hogy van olyan igénye, problémája vagy motivációja, amelyet meg akar oldani.
Például egy új számítógép vásárlása esetén a felhasználó rájön, hogy problémája van, mert a számítógépe nem működik megfelelően, vagy nincs megfelelő kapacitása a megfelelő működéshez vagy az összes fájl mentéséhez.
2. szakasz - Vizsgálat
Amint a felhasználó rájön, hogy van ilyen igénye, megkezdi a vizsgálatot, hogy megismerje és információkat gyűjtsön problémájáról, igényéről vagy motivációjáról.
Az előző példa esetében például a felhasználó keresőmotorokat, webet vagy blogokat használ, hogy megértse, mi lehet a számítógépe problémája, és hogyan tudja megoldani őket.
3. szakasz - döntés
A kutatási szakasz után bekövetkezik a vásárlási folyamat döntési szakasza. Ebben a szakaszban a felhasználó már ismeri és megérti problémáját, igényét vagy motivációját, és mélyreható kutatást végez arról, hogy milyen alternatívák léteznek a piacon annak megoldására. Ez a szakasz akkor ér véget, amikor az összes alternatíva közül a felhasználó kiválasztja a számára legmegfelelőbbet.
Példánk esetében a felhasználó megvizsgálja a probléma megoldásának lehetséges alternatíváit: vesz egy másik modell számítógépét, bővíti a számítógép memóriáját, megjavítja. És e lehetőségek egyikét választanám.
4. fázis - cselekvés
A vásárlási folyamat utolsó fázisai azt jelentik, hogy a felhasználónak már világos, hogy milyen terméket fog vásárolni, és információkat gyűjt azokról a vállalatokról, amelyek ezt a terméket vagy szolgáltatást kínálják. Végül intézkedni fog és megveszi.
A számítógép példáján a felhasználó például megvásárolná a számítógépet, vagy az előző fázisban választott terméket vagy szolgáltatást.
A bejövő marketing, az SEM és a márkaépítés hatása a vásárlási folyamatban
Az imént leírt általános vásárlási folyamat minden alkalommal megtörténik, amikor a felhasználó rájön, hogy termékre van szüksége.
Különböző stratégiák léteznek, amelyekkel a vállalatok kísérhetik a felhasználót a vásárlási döntés meghozatalában, hogy végül minket válasszanak versenytársaink helyett.
A cikk ezen szakaszában elmagyarázzuk a különbségek a bejövő marketing, az SEM és a márkaépítés között, mint mindegyik a vásárlási folyamat egy másik szakaszából indul hogy megpróbálja meggyőzni az ügyfelet.