12 tévedhetetlen trükk a hívások SALES-vé alakításához 【2020】
Hogy vannak olyan értékesítők, akik sokkal jobbak, mint mások telefonon? Akár négyszer jobb eredményt elérő emberek, mint az átlagos eladó? Milyen titkos technikákat használ a hívások értékesítéssé alakításához?
Üdvözöljük a telemarketingesek varázslatos világában!
Interjúink során az értékesítők örömmel töltötték el a megosztási technikákat (vagy trükköket, ahogy mondják 🎩), hogy javítsák a hívás eredményét, és több látogatást és értékesítést érjenek el.
A kapcsolataim javítása több eladást eredményez.
Nagyon meglepett a kreativitás és a finomság, amelyet kezelnek az ügyfelekkel való beszélgetés során. Nagyszerű tanulás volt látni, hogy az egyes szavak vagy azok kimondásának módja hogyan befolyásolhatja az eredményt. Ezek pszichológiai meggyőző technikák az eladások növelésére. Nagyon érdekes! 🤓🙏
Úgy gondoljuk, hogy ezek a technikák bármely értékesítő számára hasznosak lehetnek, akár több találkozó előállítására a bemutatóteremben, akár arra, hogy az ügyfelek valóban részt vegyenek a találkozóikon.
A társalgási marketing korában a vállalkozás sikerének kulcsa az, hogy világos elképzeléssel rendelkezzenek arról, hogy mit és hogyan beszélnek az értékesítők. A Sirena alkalmazás, amely hivatalosan integrálva van a WhatsApp Business alkalmazással, segíthet az értékesítési beszélgetés ésszerűsítésében és az ügyfelek jobb nyomon követésében. De menjünk részenként, itt vannak:
A 12 legjobb telefonstratégia! Élvezd őket! 👍
1. Sokat hallgass, keveset beszélj
Bár ellentmondásosnak tűnik, sok eladó szerint a vevőkkel való beszélgetés kulcsa ... hogy keveset beszéljünk! Különösen az első szakaszban, ahol kényelmes megérteni az ügyfél igényeit. Figyelj, hallgass, figyelj. Ha hagyja, hogy az ügyfél beszéljen, ismereteket szerezhet róla, minősítheti és érvelheti az eladást.
Mindezek az információk felhasználhatók arra, hogy olyan érvekkel "megtámadják" az ügyfelet, amelyek a lehetséges kifogásaikra és félelmeikre utalnak. Ahogy egy eladó elmondta nekem: "Mit gondolsz, miért adott nekünk Isten két fület és csak egy szájat?" 😎
2. A két pickup technika
A PPV (a következő lépés az értékesítéshez, amint ezt a cikkben láttuk) irányába haladó beszélgetés megkönnyítésének egyik módja az, ha olyan kérdéseket teszünk fel, amelyek mindig pozitív válaszokkal járnak, és arra késztetik az ügyfelet, hogy olyan választ adjon, amely soha nem lehet NEM.
Például ahelyett, hogy mondaná
- Meg akar állni a szalonban, hogy megnézze a terméket? Mikor?
Két pozitív válasz feltevését javasolják:
- Szeretnék személyesen segíteni Önnek. Ha meglátogatná a terméket, eljöhetne ma 17 órakor vagy holnap 10 órakor?
Ily módon ugyanazt a kérdést teszik fel, oly módon, hogy bármilyen válasz kényelmes legyen. Ez minden olyan kérdéssel megtehető, amelyre csak gondolhat, javasoljuk, hogy végezze el a tesztet! 😉
3. Fújja fel a mellkasot (Propose vs. Ask)
Amikor feltesz egy kérdést egy személynek, automatikusan lehetőséget kap a NEM megválaszolására, mint kényelmesebb alternatívára. Ezért a legjobb értékesítők azt javasolják, hogy kerüljék a kérdéseket, és inkább támaszkodjanak a közvetlen javaslatokra.
Így elkerülhető, hogy az ügyfélnek túl sokat kell gondolkodnia és a beszélgetés során pozitív eredmény felé kell haladnia (látható, hogy az emberek ilyen egyszerűek! 🤓). Mutasson elhatározást kétség helyett.
Például ahelyett, hogy mondaná
- Tehát holnap szeretne egy tesztvezetést ütemezni?
Mondhatni:
- Tehát holnapra ütemezzük a tesztvezetést. Jönne egyedül vagy a családjával?
A szavak finomsága.
4. Adja el a látogatást
A legjobb eladók szerint az egyik legnagyobb hiba nem a látogatás "eladása". Ha az ügyfél úgy érzi, hogy a találkozó elkötelezettség, vagy hogy időt fog pazarolni, akkor valószínűleg nem akar találkozót ütemezni.
Az ügyfélnek éreznie kell, hogy VIP helyre megy. Ami különleges, és így fogják kezelni.
Elengedhetetlen a találkozó értékesítése az értékesítési helyiségben, amely értéket mutat az ügyfél számára egy adott időpont ütemezésében, hogy megfeleljen az eladóval és a termékkel. Néhány érv, amelyet az eladók megosztanak velünk a "pozitív állapot" létrehozása érdekében az ügyfélben a látogatás eladásakor:
Mutasd meg neki, hogy időt fog megtakarítani, mert máris várja őt az őt érdeklő előkészített termékkel és kizárólagos idővel, hogy megismerje (racionális érv)
Hívjon meg egy tesztvezetésre, hogy személyesen ismerje meg a terméket, és minden kétségét megválaszolja (racionális érv)
Használja ki a termékhiányt, hogy szükségessé váljon a gyors látogatás ("Csak egy van ilyen színben raktáron. Lehet, hogy ma bejöhetek megnézni?") (Érzelmi érv)
A termékkel való érintkezéskor utaljon az érzésekre (szag, anyagok stb.). (Érzelmi érv)
Adja el a kirándulást a családdal, mondván nekik, hogy össze tudnak jönni, megisznak egy kávét, és mindenki elmondhatja a véleményét (érzelmi érv)
De mindenekelőtt a legjobb eladók árulják szolgáltatásaikat: a helyiség meglátogatásának és a személyre szabott figyelemnek a tapasztalatait, ahol az ügyfelet tanácsokkal látják el az egyik legfontosabb vásárlás esetén. ✍️
5. Kerülje az árhúzásokat
Valamennyi eladó szerint a telefonos tárgyalások az egyik legrosszabb gonoszságot jelentik, amelyet mindenáron el kell kerülni. Ha nem, akkor árháborúba keveredhet, ahol az ügyfél csak azt az eladót fogja értékelni, aki a legjobb árat ígéri (és nem feltétlenül azt, aki szállít).
A legképzettebb értékesítők szerint ennek elkerülésére erős érvekkel lehet reagálni az ügyfélnek. Hogy úgy érzi, hogy az eladó szövetséges a legjobb ár keresésében.
Néhányan megosztottak velünk:
- Magyarázza el, hogy nemcsak az autó ára számít, hanem általában az a vállalkozás is, amelyet vásárlásakor meg fog tenni (finanszírozás, a fizetés formájában használt használt értéke, szállítási költségek stb.) 🤑