A kiskereskedelmi kód; Jacinto Llorca előadónk új könyve
Interjú Jacinto Llorca előadónkkal, ahol új könyvéről beszél:
"A kiskereskedelmi kód"
"Az eladók általános hozzáállása közepes".
Jacinto Llorca előadóként osztja meg marketing és menedzsment ötleteit márkák és vállalatok vállalati kongresszusain, valamint nyilvános rendezvényeken.
Kialakítja tanácsadói és üzleti tanácsadói szerepét a stratégiai területen, különös tekintettel a fogyasztói orientációra, az omnichannel és a digitális vásárlási tapasztalatokra, valamint a társaság tagjainak fejlesztésére.
Jacinto Llorca a szerző szerzője A kiskereskedelmi kód, kiadta a Libros de Cabecera.
«Amit ma sok helyen megtalálhatunk, az a rengeteg„ technológiai smink ”»
1. Mi a kiskereskedelmi kód?
A kiskereskedelmi kód sok szervezet jövője megváltozott és javult. Ez egy olyan irányítási modell, amely sikert hoz azoknak a vállalatoknak, amelyek ezt a gyakorlatba átültetik. Ez azon a harmónián alapul, amelynek minden vállalat négy fontos magja között fenn kell állnia: mi történik az értékesítési pontjain, a stratégia helyzete, mi történik az ügyfelekkel és hogyan működik a vállalat tagjainak csapatával.
2. Mi a kiskereskedelem?
És ami nem kiskereskedelem?, fel kellene tennünk magunknak a kérdést. A kiskereskedelem minden olyan tevékenység, amely egy értékesítési helyen zajlik, és ezért fontos, hogy széles látókörben tudjunk rendelkezni arról, hogy mi az értékesítési pont, mivel nem csak az üzlet gondolkodhat mindannyian körülbelül, az iparágak és üzleti rések sokaságát fedi le. Emiatt a posta, a fogorvosi rendelő, az állatorvosi rendelő, a gyógyszertár, a bankfiók, a benzinkút vagy a biztosítási iroda irodája is kiskereskedelem, amely mezőgazdasági termékek raktárán vagy gépészeti műhelyen halad át. Mint láthatjuk, értékesítési pontok vesznek körül minket, és ez nem akadályozza meg, hogy sok kkv-vállalkozó és a nagyvállalatok felső vezetői ne vegyék észre valódi valóságukat.
3. Egyes szakértők kissé agonizáló módon beszélnek a "kiskereskedelmi apokalipszisről", mit gondol erről?
Úgy gondolom, hogy igaz, hogy sok üzlet, értékesítési pont és vállalat bezárul, de nem az elektronikus kereskedelem által előidézett apokalipszis miatt, amint ezt sok szakértő is megerősíti, hanem azért, mert e vállalatok nem reagálnak és nem versenyképesek . Azok a vállalatok, amelyek nem fejlődtek olyan mértékben, amire a jelenlegi vásárlói igények vonatkoznak, nyilvánvalónak tűnik, hogy jó eséllyel rosszul érzik magukat, sőt le is szüntetik tevékenységüket. Sokat összefoglalhatnánk azzal, hogy valami olyasmit mondunk, hogy bezárnak minden olyan értékesítési pontot, amely annyira unalmas, hogy nem érdemes menni, így az ügyfél vonzó ösztönzők hiányában inkább nem megy a értékesítési pont és online vásárlás. Nincs kétségem afelől.
4. Lehet-e kereskedelmi élet az Amazonon kívül?
Természetesen. Az Amazon nem tökéletes, és azoknak a vállalatoknak, amelyek folytatni akarják az értékesítést, észre kell venniük a gyengeségeit amazon, vagy bármi más, ami rájuk vonatkozik, és gondolkodjon el arról, hogyan irányítsa tevékenységüket arra, hogy kitűnjön abban, ami feltételezi a versenytársuk gyengeségét, és ami viszont az ügyfél által nagyra értékelt dolog. Nyilvánvaló, hogy az Amazon olyan szervezet, amelynek hatalma végtelennek tűnik, de az is igaz, hogy a többi vállalat és különösen a kkv-k olyan cselekvőképességgel rendelkeznek, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan megtegyék a megfelelő mozgalmakat, hogy vállalkozásuk anélkül is folytatható legyen sokk a plázában vagy az üzleti fülkében.
5. A Kiskereskedelmi kódban olvashat egy figyelmeztetést a digitális marketing irányába, nem tűnik ellentétesnek a jelenlegi trendekkel?
Ami sok digitális mámor, az összezavarja a vállalkozókat, üzletembereket és minden szektorban és méretben működő cégek vezetőit. Amiről a könyvben beszélek, és amire csak tudok, az is védekezik, hogy abszurd a digitális marketingtevékenységek javaslata, ha korábban nincs meghatározott marketingstratégia. Valójában hiba a digitális marketingről beszélni, tegyük inkább a marketingre alkalmazott digitális eszközökkel, és ezekkel az eszközökkel később meglátjuk, mi a legkényelmesebb az egyes vállalatok, termékek vagy szolgáltatások számára, a változók szerint mindig kezelik. A közösségi hálózatok, az e-kereskedelem vagy bizonyos technológiák használata nem az a csodaszer, amelyet sokan gondolnak, hanem olyan eszközök, amelyek a marketing tervbe integrálva a megfelelő kontextusban értelmesek. Tehát először beszéljünk róla a marketing, mint bármely szervezet létfontosságú oka, és akkor beszélünk a "digitálisról", ha szükséges.
6. Hogyan érheti el azt a stratégiát, hogy elérje a vállalat minden szegletét?
7. Hogyan hatalmazzák fel az alkalmazottak egy vállalatban?
A Felhatalmazás meg lehet csinálni, ha megfelelő embereket vesznek fel. Elképesztő, hogy hány vállalat vesz fel olyan embereket, akikben bármilyen okból sem bíznak meg száz százalékban. Ha a vállalat nem bízik a munkavállaló technikai, szakmai vagy etikai értékeiben, soha nem szabad alkalmaznia vagy alkalmaznia. Ez nagyon releváns, mert ha a munkacsoportban nem bíznak meg, soha nem kapnak felhatalmazást arra, hogy a lehető legjobb orientációt tudják ajánlani az ügyfélnek és a szervezetben a saját munkájuk felé. Ebből az ötletből azt szeretném hangsúlyozni, hogy az emberi erőforrásokért, a toborzásért és a kiválasztásért felelős személyeknek mindig a legmegfelelőbb szakembereknek kell lenniük a vállalatban, és akikkel kapcsolatban a szervezetnek különös figyelmet kell fordítania, mivel ha nem megfelelő emberek, akkor nehéz lesz képes vonzani és kiválasztani azokat az embereket, akik vannak, akikkel együtt kell működni.