A SZOLGÁLTATÁSOK STRATÉGIÁI A KLINIKAI TÁPLÁLKOZÁSBAN, PIACOLÁSBAN

Szolgáltatási stratégiák a klinikai táplálkozásban

Készítette: N.D. MONICA VANEGAS P.A San José-i Kórház táplálkozási és dietetikai szolgáltatásainak vezetője.

A gazdasági válság, amellyel hazánk jelenleg szembesül, növelte az új egészségügyi jogszabályok hatását. Drámai módon sújtották számos kórházi és segítségnyújtó intézmény pénzügyi stabilitását, az ellátás minden szintjén. Arra kényszerítve őket, hogy hirtelen induljanak és versenyezzenek a minőséggel, hogy túlélhessék a nehéz és vitatott "egészségügyi piacon".

Ez arra kényszerítette a szakembereket ezen a területen, hogy felkészüljenek és aktívan vegyenek részt az adminisztratív és pénzügyi változások folyamatában. Vezetés néhány évvel ezelőttig csak a szakterület szakértői.

Hasonlóképpen, mind a magán-, mind az állami kórházi intézmények (állami szociális vállalkozások) által alkalmazott üzleti megközelítés arra késztette őket, hogy hozzák létre és/vagy erősítsék meg a Marketing és Minőségi Osztályokat, amelyek fő célkitűzése a Szolgáltatások portfólióinak megszervezése nagyobb szám vonzása érdekében. a felhasználók vagy az „ügyfelek” számára, és ezáltal olyan pénzügyi egyensúly érhető el, amely lehetővé teszi számukra, hogy folytassák a betegek megfelelő szolgáltatásainak nyújtását.

Egészségpiac

Mielőtt azonban bebizonyítanánk, mennyire versenyképesek lehetünk, és elindíthatjuk magunkat a külföldi piac meghódítása érdekében. Fontos lenne megfigyelni a belső marketing pozitív hatását, amely nem más, mint az egészségügyi szolgáltatások kínálatának megfelelő terjesztése ugyanazon intézményen belül. Annak ismerete alapján, hogy mit kínál, mit tud ajánlani, a reagálóképességet és a lakosság típusát, akire irányítják.

Aggasztó egy látens közömbösség kimutatása, amelyet a különböző szolgálatokban végzett tevékenységek tudatlansága váltott ki, amelyek szerintünk idegenek a mieinktől. Annak ellenére, hogy lokálisan és operatív szempontból ugyanazt a helyet vagy néha ugyanazt a személyzetet használjuk, és ugyanazon a néven dolgozunk egy közös ügy érdekében: a betegek egészsége és "átfogó" ellátása érdekében. Érdemes lenne feltenni magunknak a kérdést, mit értünk akkor átfogó irányítással?.

Nem ritka, hogy olyan orvosokat találunk, akik nincsenek tisztában a táplálkozási szakemberek klinikai szinten végzett tevékenységével. Táplálkozási szakemberek, akik figyelmen kívül hagyják a fizikoterápia fontosságát a táplálkozási támogatással rendelkező betegek kezelésében. Gyógytornászok, akik nem tudják, mi a gyógyszerész vegyész munkája a klinikai területen stb.

Kényelmes lenne felvállalni azt a kihívást, hogy részletesebben felismerjük mindazokat a szolgáltatásokat, amelyek az intézmények részét képezik, ahol dolgozunk, hogy azonosítsuk gyengeségeinket, erősségeinket, lehetőségeinket és fenyegetéseinket. És ezáltal tegye igazán versenyképessé a külföldi piacot.

Az egészségügyi piac a következő elemekkel rendelkezik:

- Elemzés.
- Tervezés.
- Végrehajtás.
- Diffúzió.
- Ellenőrzés és nyomon követés.

A táplálkozási és diétás ellátási szolgáltatások marketingjének konkrét esete a következő:

1 Elemzési szakasz.

- A nyereséges tevékenységek meghatározása.
- Nyereséges tevékenységek költségvizsgálatának elkészítése és elemzése.

2. Tervezési szakasz.

- Az arányok meghatározása és az eljárások egységesítése intézményi szinten.
- Az árfolyamok meghatározása és az eljárások kodifikálása olyan tevékenységekre, amelyek még nem szerepelnek az árfolyam-kézikönyvekben.

3. Végrehajtási szakasz.

- Szolgáltatási portfóliók szervezése.
- Reklámanyagok készítése.