Használat előtt rázza fel, vagy a használati utasítást - César García Gascón
Már tudom. Azok a kevesek, akik elolvasnak, biztosak abban, hogy soha nem néztél meg egy használati utasítást. Vagy szinte soha. Bizonyára, amikor egy probléma megjelenik, akkor hozzáért.
--> 9 évvel ezelőtt Bemeneti kategóriák
A használati utasítás, az a nagy ismeretlen
Ezen a hétvégén volt a sor, hogy elmegyek az egyikhez, hogy megpróbáljak megoldani egy problémát. Amit sem a kézikönyv, sem maga a Google nem ért el. De ez egy másik kérdés. Az elgondolkodott azon, hogy miként használjuk ezeket a vadonatúj technológiai termékeinkhez mellékelt füzeteket, amelyek néha úgy tűnik, hogy még jobban megzavarnak bennünket.
Mi legyen az első lépés ...
Bár sokunk számára nem az. Valójában ez az első lépés mások számára. Ezért minden termékhez megtervezték és rögzítették őket. Az első lépés a termék fogyasztása előtt.
De a valóság az, hogy általában ez az első lépés az eltévelyedéshez. Csak kiveszi a készüléket a dobozból, kinyitja a kézikönyvet ... és máris elveszünk. Néha csalódáshoz vezet az, hogy megpróbálják megtanulni, hogyan kell használni a használati utasítást.
Teszteken is láttuk. Vagy egyszerűen megfigyelni a családunkat és barátainkat. Igen. Van egy családtagom is, aki első dolga, hogy kinyitja és elolvassa a kézikönyvet. És a következő dolog az, hogy felhívj. Nekem vagy más családtagnak vagy barátnak. Mit tehetünk.
A belépési korlát
Ezeket a kézikönyveket azért hoztuk létre, hogy segítsen nekünk beállítani és megtanulni az eszközöket. Nem? Állítólag segítenek csökkenteni az új termék bevezetésének akadályait. De a valóságban ezek a használati utasítások sem sokat tesznek a digitális megosztottság áthidalására, és ezért, amikor ezt a hiányosságot szeretnénk áthidalni, elkötelezettek vagyunk kevesebb funkcióval és "nagyobb gombokkal" rendelkező eszközök előállítása mellett. Annak érdekében, hogy a nyilvánosságot kevésbé ismerjék a technológia használatához. Ne?
De néha nincs szükségük kevesebb funkcióra. Nekik is ugyanezt kell tenniük. Anyám az unokáját is le akarja fényképezni. Amire szükségük van, megtanulják, hogyan kell használni. És nem ezért kell feláldoznia ezt a funkciót a mobiltelefonján. Nem csak az eszközök hibája, hanem a használati utasítások is. A belépési korlát közül ez a kézikönyv. Technikájával. És alacsony felhasználói orientációval.
Engedje le ezt a korlátot a belépésig
Különösen tetszett ez a vitamintervezési projekt, amely megpróbálja megoldani ezt az akadályt a használati utasítás és néhány kártya használatával, amelyek felfedezik az új funkciókat, és amelyek parancsikonként működnek.
Ily módon a felhasználók a komplex opciómenük tanulmányozása nélkül vizsgálják meg telefonjuk funkcióit. Csak akkor, amikor szükségük van rá. A megközelítés a következő: a telefon módosítása helyett mindig drágább és nehezebben kivitelezhető valami. Módosítják a telefon használatának megtanulásának módját. Nagyon jó, nem igaz?