Hogyan befolyásolják a felhasználói vélemények a LapubliESTUDIO márkákat
Hogyan befolyásolják a felhasználói vélemények a márkákat
Az ügyfelek véleménye a márkáról, bármi legyen is a csatorna, alapvető tényező, amelyet figyelembe kell venni a márka arculatának kidolgozása során. Nagyon sokszor hallotta már azt a kifejezést, hogy "a márka az, amit mondanak a cégéről, amikor nincs ott". Kicsit szédítő, mert nem tudjuk ellenőrizni, hogy az emberek mit gondolnak vagy mondanak rólunk vagy a márkánkról, sőt, ennek nagyon negatív következményei lehetnek ...
Ennek bizonyítékaként megemlítjük azt az esetet, amikor a valenciai közösség egyik éttermének tulajdonosa, aki morális kártérítési pert indított a TripAdvisor ellen, amelyet negatív és állítólag fiktív vélemények okoztak a létesítményével kapcsolatban.
"A véleménynyilvánítás szabadsága nem terjedhet ki semmilyen kritikára vagy magatartásra", megérti a munkáltatót, aki sértő vagy rágalmazó szellemet érzékel a TripAdvisor üzleti modelljében. "
A mostanihoz hasonlóan, amikor egy véleményt több száz vagy ezer ember azonnal megismerhet, még fontosabb gondoskodni arról, hogy a felhasználók márkánkkal kapcsolatos tapasztalatai pozitívak legyenek.
Biztosan hallott már fogalmakról "Használhatóság"Y"felhasználói tapasztalat", másnéven felhasználói tapasztalat (UX). Ezután rövid magyarázatot adunk erről a két kifejezésről, mivel néha zavart okozhatnak.
Mit értünk használhatóságként?
Az internet használhatóságának fogalmát úgy definiálhatjuk, mint egy digitális eszköz, például egy weboldal kapacitását, hogy megkönnyítsük a felhasználó számára annak meglátogatását.
Elmondható, hogy egy weboldal akkor használható, amikor egyszerű használni: gyorsan letölt, egyszerű és intuitív menükből áll, megkönnyíti a szövegek olvasását stb.
A használhatóság célja, hogy kellemes és kielégítő élményt nyújtson a fogyasztónak. Ehhez elemeznünk kell:
- Hatékonyság: akkor érik el, amikor a felhasználó eléri célját a weben belül, figyelembe véve a folyamat során elkövetett hibákat.
- Hatékonyság: könnyedén eléri a célját, és elemezhető a folyamat során végrehajtott kattintások számával.
- Elégedettség: Szubjektíven mérik, mert minden felhasználónak különböző céljai vannak, és ezt úgy fogjuk elérni, hogy kérdezősködésekkel stb.