Hogyan működnek a Wallapopon a viták és a visszatérések
Bár a Wallapop egy használt termékek személyes eladását célzó platform, az alkalmazás rendelkezik a Wallapop Shipping nevű szolgáltatással, amely elősegíti a termék adás-vételét előzetes fizikai érintkezés nélkül.
Ha a személyes értékesítés során a garanciák gyakorlatilag semmissé válnak, a Wallapop használt termékek küldésére kínált szolgáltatása számos garanciával rendelkezik, amelyek védik mind a vevőt, mind az eladót. Hogyan járhatunk el a termék visszaküldése vagy harmadik féllel való vita esetén? Mi van, ha a csomag elveszik? Lássuk, mit mond a Wallapop.
tartalomjegyzék
Hibás terméket kaptam, hogyan igényelhetném?
A Wallapop Shipping rendszer egyszerű: az eladó szállítja a terméket, a vevő pedig kifizeti a WallaPay-n keresztül a tartozás összegét, az ügylet megerősítéséig tartott összeg. Mi történik, ha a kérdéses termék sérült, nem felel meg az eredeti leírásnak vagy hibás?
Miután megkaptuk a szóban forgó terméket, a Wallapop engedélyez egy párbeszédpanelt az eladóval folytatott beszélgetésen belül, ahol kijelölhetjük, hogy a tranzakció helyes volt-e. Abban az esetben, ha a termék hibás vagy hibás, ugyanabból a párbeszédpanelből nyithatunk vitát, közvetlenül az All OK opció alatt. Nagyon fontos, hogy ne jelöljük meg ezt az utolsó lehetőséget, mivel egyébként A Wallapop befejezettként írja alá a tranzakciót, lehetetlenné téve a termék utólagos igénylését.
A vonatkozó követelés megnyitása után tesztek sorozatát kell biztosítanunk (fényképek, videók, képek ...), amelyek igazolják, hogy a termék hibás, valamint egy leírás, ahol le kell írnunk a cikk hibáját. Ha az eladó elfogadja a követelést, a Wallapop postai irányítószámot küld nekünk, hogy a legközelebbi irodán keresztül hajtsuk végre a szállítmányt, amelynek tartalmaznia kell a termék eredeti csomagolását, beleértve a Wallapop által generált címkét is. Minden egyben öt napot meg nem haladó időtartam.
Amikor az eladó megkapja a csomagot a megadott címen, a Wallapop legfeljebb 48 órán belül befizeti a tartozást a vevő által jelzett bankszámlára. Abban az esetben, ha a csomagot a fent megadott határidőn belül nem kézbesítjük, A Wallapop törli a vitát és befizeti az eladót.