John J
írta @ValeraMariscal, menedzsment, pszichológia, gamifikáció, innováció
Hé uram, tőled
Formalizmusok, távolság és vásárlói tapasztalat.
El kell ismernünk, hogy bármennyire is jól érzi magát egy szmoking, semmi sem hasonlít a pizsama felhasználói élményéhez.
Általánosságban elmondható, hogy az ügyfélszolgálatról és a hagyományos kapcsolati stílusokról szóló könyvek a tisztelet és az ügyfélszolgálat jeleként a formalizmust helyezték előtérbe, és ezért mindig azt ajánlják, hogy Ön dominánsan használja Önt az ügyfelekkel való kapcsolatokban. Azonban, mint oly sok dolog, a formák is rozsdásodnak és megjelenésük romlik.
A közvetlenség idején az ön kezdő távolságként jelenik meg, amely lelassul egy kényelmes és bizalomra törő kapcsolatba lépni, mint amilyen az Ön által nyújtott. A te világában a gyanús lehetsz. Egy pszichológiai távolsága nagyobb, mint egy öné. Minél rövidebb a pszichológiai távolság, annál nagyobb a befolyásolás valószínűsége és a jobb felhasználói élmény.
Természetesen e formanyomtatványok használata a spanyol nyelvhasználat különböző területein szokás szerint változik. Ebben a bejegyzésben különösen a szárazföldi Spanyolország átlagos spanyol nyelvére gondolok, mert más esetekben téged vagy csak gyakrabban használnak, és nem csak hivatalos vagy szakmai kommunikációban.
Ennek bizonyítéka az a jelenet, amelyben a szolgáltatásért felelős személy és az ügyfél nem ért egyet. Ha a konfliktus általában bonyolultabbá válik, akkor bizonyos alaki követelményekkel, például az "úriember" szóval, változás lép feléd. Személy szerint, amikor hallom: "Hé, uram", úgy érzem, hogy a dolgok nem mennek jól, bármennyire is udvariasnak tűnhet a képlet.
A vita tárgyát képező kérdés továbbra is az lehet: Ön hasznos formula az ügyféllel való kapcsolatban, vagy inkább pszichológiai elvonásról van szó?
És te, amikor ügyfél vagy: mit szeretsz jobban?
Érdekelheti:
Részvény:
Az ergonómia és a kritikus gondolkodás ketrece
Az ergonómia egy légcella - Valmar, Littletower
Kritikus környezet: Gondolkodhatunk-e?
A kritikus gondolkodás energiát, edzést és időt igényel. Igen, túl igényesnek tűnik a népszerűség.
Ehhez hozzátesszük, hogy a tömegmanipulátorok számára nagy előny, ha olyan közönségük van, amely nem kérdőjelezi meg a kapott információkat vagy a bemutatott adatokat. A trend növekedésének eredményeként az ötleteket rágás nélkül nyeljük le, vagyis keveset gondolkodunk, és csak ha szükséges, inkább azt gondoljuk, hogy elgondolkodjanak.
A kritikus gondolkodás azonban a második azon kulcskompetenciák között, amelyek a már megkezdett 4. ipari forradalomban a században boldogulnak.
A kritikus gondolkodás, mint bármilyen típusú gondolkodás (logikus, elvont, kreatív). Ennek kihasználása megköveteli akarat és képzés.
De ehhez ki kell szállnunk a kényelmi csapda. A gondolat energiát emészt fel, és a test hajlamos megtakarítani. Az agygazdaság ugyanúgy működik, mint a test mozgékonysága ha nem edz, akkor veszít.
Ergonómiai ketrec.
Testünknek nagy lehetőségei vannak a mozgásra, ugyanakkor kényelmet keres. Az ergonómia az a tudomány, amely úgy alkalmazkodik a környezethez, hogy mozdulataink ne legyenek erőltetettek, hatékonyak (energiatakarékosak) és jól érezzük magunkat.
A természetben nincs ergonómia, a primitív ember alkalmazkodik a térhez és a tárgyakhoz. Az ergonómiai kialakítás révén ez fordítva van, a környezet alkalmazkodik hozzánk. Annyira megszoktuk a kényelmes székeket, hogy egy percet sem bírunk a földön vagy a kövön ülve. Az ülések annyira kényelmesek, hogy kiküszöbölik a mozgás akaratát. De emellett már vannak olyan eszközeink, amelyek mozgás nélkül megkönnyítik az életünket, tele vagyunk kihangosítóval, távirányítóval és otthoni automatizálással. A mozgás egyre inkább szellemi erőfeszítés. Ha nem tesz javaslatot, akkor szinte fizikai erőfeszítés nélkül élhet.
Ugyanez történik a gondolattal is, olyan kész és könnyen érthető érveléseink vannak, amelyek olyan közel vannak egymáshoz, hogy nem kell önmagunknak érvelnünk. Az alkalmazkodóképességünk csökken.
Csodálkozunk olyan fizikai adottságokon, mint a tornászok rugalmassága, a zongorista ujjainak mozgékonysága vagy a hegymászó ereje. Azt azonban elfelejtjük, hogy némi idő és erőfeszítés mellett nagyon közel lehetünk hozzájuk, vagy legyőzhetjük őket.