Koronavírus, egészségügyi válság vagy kommunikációs válság
Már régóta egy szó annyi éberséget, érdeklődést, elutasítást, félelmet, bizonytalanságot, sőt pánikot váltott ki ebben a nagy globális faluban, amelyet világnak hívunk. A koronavírus nagy sebességgel bekúszott az életünkbe, és monopolizálja a beszélgetéseket, vitákat, intézményi üzeneteket, sajtóhíreket, a közösségi hálózatokon megjelenő figyelmeztetéseket és még a kétes ízű poénokat is.
Minden olyan helyzet, amely befolyásolja az egészséget, félelmet és riadalmat kelt, és következetes kezelést igényel. Olyan egészségügyi helyzetből eredő kommunikációs válsággal nézünk szembe, amelyet óvatosan, körültekintően, határozottan, biztonságosan, szorgalommal és a pozíciók összehangolásával kell kezelni.
De mit értünk válság alatt? Alapvetően ez az események szokásos ritmusának megváltozása, váratlan fordulat vagy szokatlan kérdés, amely figyelmeztetés nélkül megjelenik.
Váratlan fordulat
A válságok reakciókat váltanak ki és cselekvést követelnek. Üzleti szempontból gyakran megerősítik, hogy a válságok megmutatják a szervezet jelenlegi vezetésének valódi arcát, és hogy egy vállalat nem ismeri erősségeit, amíg nem tapasztalt válságot.
Valójában bizonyos válságok a vállalatok és intézmények megerősítését és a környezetben elfoglalt helyük áthelyezését szolgálták. Ilyen volt a McDonald's cég, akinek ügyfelei elhízással kapcsolatos perek voltak, és amelynek a világ legnagyobb salátakereskedőjévé válásával sikerült megváltoztatnia az eladások zuhanását. Ami megmutatja, mennyire jövedelmező hallgatni és alkalmazkodni a piachoz.
Világos, hogy minden válság kommunikációs erőfeszítéseket igényel, az érdekelt felek által kibontakozott érzelmek megértését, bizonyos érzékenységet és minimális kongruenciát. A jelen esetben a koronavírus esetében a kihívás még nagyobb. Mivel a fentieken túl a reagálás gyorsaságára van szükség, hogy elkerüljük az egészségkárosodás okozta sokkokat a társadalomban.
A válság öt szakasza
A válságok különböző szakaszokon mennek keresztül. Nevezetesen: válság előtti, robbanásszerű, terjeszkedési, elmélkedési és elemzési és tanulási lehetőségek.
A válság előtti a látencia és a folyamatosan nyitott lehetőség fázisa. Jelenleg úgy tűnik, hogy az összes intézmény állandó válság előtti állapotban van. A globalizáció olyan eszköz, amely minden szervezetet, ügynökséget, intézményt és a társadalom egyéb ügynökeit átjárhatóvá teszi a különböző területekről érkező bármilyen kérdésben. A globális makrokörnyezet ernyőként működik, amely mindannyiunkat magába foglal.
Például a SARSCoV2 koronavírus-válság kihatással van a gazdaságra, és instabilitást generál a piacokon a spanyol tőzsde zuhanásával, amelyek csupán egy hét alatt több mint 11% -os veszteséget halmoztak fel. A közvetlen következmények az üzleti események szokásos ritmusában is érezhetők, ezt bizonyítja a barcelonai Mobile World Congress és a genfi Nemzetközi Autószalon felfüggesztése.
A második szakasz, a robbanás, ez a válság kitörése. Itt jelennek meg az első hírek, és az információk kissé el vannak választva a kontextustól. A leggyakoribb, hogy ez a szakasz zavaros és kaotikus információátkelés. Ismert, hogy történt valami, de a hatókör, a hatás és a következmények nem ismertek. Ezért egyes intézmények úgy döntenek, hogy megvárják a médiát, hogy ne keltsenek felesleges félelmeket, miközben nyomoznak és adatokat gyűjtenek a történtekről.
Az új koronavírussal kapcsolatos első híreket a fertőzés forrása, vagyis a kínai kormány adta. A fertőzöttek száma, a terjedés okainak és a fertőzés sebességének tudatlansága, valamint az első halálesetek bejelentése indokolt aggodalmat keltett, de távolról is. A dolgok fordulatot vettek, amikor az első fertőzöttek megjelenni kezdtek Európában, majd később Spanyolországban. Aggódás gyorsan félelemré változott.
A szóvivők fontossága
A robbanás ezen szakaszában a válság hatása általában megpillantásra kerül, ezért kényelmes a protokollok kidolgozása, az érvek kidolgozása és annak eldöntése, hogy melyik szóvivő a legalkalmasabb és felkészültebb az eseményekről való beszámolásra és a sajtó kérdéseinek megválaszolására.
A jelen esetben sikeresnek tartjuk Fernando Simón, az Egészségügyi Riasztások és Sürgősségi Koordinációs Központ igazgatójának kinevezését a koronavírus megfigyelésével foglalkozó bizottság felhatalmazott szóvivőjévé. Simón mérsékelt, nyugodt és értelmes hangot ad, ami kétségtelenül néhány média ellenpontja, amelyek a showbiznisz irányelveihez híven inkább a kissé riasztó információk mellett döntöttek.
A szóvivők olyan oszlop, amely szilárdabbá teszi a válságkezelést, vagy éppen ellenkezőleg, csökkenti a hitelességet.
A szóvivőknek következeteseknek, tájékozottaknak és határozott érvekkel kell rendelkezniük. Spanyolország esetében nemzeti szóvivőket találunk, de különböző regionális szóvivőket is találunk, akiknek fenn kell tartaniuk informatív egységüket, és el kell kerülniük a zavaró tényezőket.
Teljes terjeszkedési fázisban
A robbanási fázist és időben nagyon szorosan követi a terjeszkedés, ami a válság egyik legstresszesebb szakasza, mivel a véleményalkotók és az amatőr szakértők mindenütt a témában felszínre kerülnek, mint a koronavírus esetében.