Mi a teendő, ha a bőröndök nem jelennek meg a repülőtéren
Bőröndök elvesztése a repülőtéren az a lehetőség, hogy számolnunk kell minden alkalommal, amikor repülünk. 2017-ben a helytelen kezelés aránya 5,57 zsák/ezer utas volt. a SITA "Air Transport Industry Outlook Report 2018: Baggage Management" adatai szerint.
A jelentés szerint InterMundial, A poggyászproblémák 39,14% -a 2015-ben a szállítás késedelmének felelt meg, amelyet kár (37,26%) és lopás (13,12%) követett. A poggyász végleges elvesztése a spanyolok poggyászával kapcsolatos összes eset 10,48% -ában fordult elő 2015-ben.
Az a tény, hogy a bőröndök nem jelennek meg a "Bagagge Claim" szalagain, több mint kellemetlenség lehet, amikor megérkezünk a rendeltetési repülőtérre, remélve, hogy élvezhetjük jól megérdemelt vakációnkat. Bár a normális dolog az, hogy a bőröndjeink nem vesznek el, ez nem befolyásolható, mivel a poggyász végtelen alagutakon, kezeken, szekereken és járműveken megy keresztül, hogy a repülőgép rakterébe kerüljön. Ha ez a kellemetlen helyzet bekövetkezik, akkor nem kell riadni.
Lépésről lépésre tájékoztatjuk Önt minden lépésről, amelyet meg kell tennie, ha elveszítette táskáját. Azok az utasok 50% -a közé fog tartozni, akiknek a csomagja kevesebb, mint 42 óra alatt leszállítható.
Mit kell tennie, amikor elmegy a csomagok átvételére, és ez nem jelenik meg a futószalagon?
Először is mindig a Információs Pont Pult (fizikai pult vagy zöld kabátok), amelyeket a szállítószalagok közelében talál (ezeket általában "LUGGAGE", "LOST & FOUND" stb. azonosítják) kérje a poggyász-szabálytalansági jelentést (PIR).
Mi az a PIR?
A PIR Ez az a hivatalos dokumentum, amelyet a légitársaságok az utasok számára használnak a poggyászuk által elszenvedett események rögzítésére.
Az információs pont munkatársaival konzultálva a két webhely bármelyikére elkalauzolják Önt, hogy kérje és kitöltse a PIR-t:
- A számlálóa légitársaság kezelése (felelős a bőröndök repülőtéren történő szállításáért)
- Légitársaság pultja amellyel repültél.
Amikor a pultokhoz megy, és kitölti a PIR-t kap egy példányt, amelyet mindig magánál kell tartania.
Ez egy Iberia PIR modell (minden vállalatnak megvan a sajátja), ahol dokumentálják a poggyásszal történő incidens megnyitását. Többek között tartalmazza az ügyfél repülési adatait és a Referenciaszám (MAD IB 97085), Mi lesz az, amellyel a bőröndjét keresi. Másrészt a telefonos kapcsolatfelvétel (902 341 342, jelen esetben Iberia), ahol az ügyfél információt kérhet a poggyászának előfordulásáról. Legyen szó késésről, elvesztésről vagy törésről.
A PIR elkészülte után már csak arra kell várni, hogy visszanyerje a bőröndjét, vagy adott esetben pénzügyi ellentételezést kapjon. Ezen vállalatok egy része a figyelemmel kíséri az interneten keresztül, hogy megismerje a poggyászkeresés állapotát. Ha nem kapja meg ezt a lehetőséget, azt tanácsoljuk, hogy rendszeresen hívjon fel, hogy megtudja a fájl állapotát.
Kártérítés, késés vagy poggyász elvesztése iránti igény
A bőrönd elvesztése, késése vagy megrongálódása okozta kellemetlenségek igényének bemutatásához be kell mutatnia hivatalos írásbeli panaszt amelyhez csatolnia kell a PIR másolatát a Montreali Egyezményben meghatározott következő határidők szerint.
- A poggyász károsodása: 7 nap áll rendelkezésére a poggyász átvételétől.
- Poggyász késése: a poggyász kézhezvételétől számított 21 napig.
- Poggyász elvesztése: Az egyezményben nincs meghatározva korlátozás, de ajánlott a követelést a lehető leghamarabb benyújtani, azt a 21 napot követően, amely alatt a bőröndöt „késik”, vagy azt követően, hogy a légitársaság megerősítette, hogy a poggyász elveszett.
- Poggyászlopás: Ha úgy találja, hogy a poggyászában lévő tárgyakat ellopták, menjen a lehető leghamarabb, és jelezze a rendőrségen.
Kártérítés, a szállítás késedelme vagy a poggyász elvesztése
A Montreali Egyezmény meghatározza az utas felelősségének maximális határát és az egyes esetekben járó kártérítéseket: