Milyen ütemterv szerint tegye a vállalkozását
A logika és sokszor a tapasztalat kérdése ... és nem a rutin kérdése, hogy megtalálja a tökéletes képletet az ütemtervnek az ügyfelek és a saját igényeihez való igazításához. Megmondjuk, hogy mit kell figyelembe vennie, ha megtervezi vagy áttekinti a vállalat által a munkára fordított órák számát.
A logika és gyakran a tapasztalat kérdése ... és nem a rutin kérdése, hogy megtalálja a tökéletes képletet az ütemezésnek az ügyfelek és a saját igényeihez való igazításához. Megmondjuk, hogy mit kell figyelembe vennie, ha megtervezi vagy áttekinti a vállalat által a munkára fordított órák számát.
Néha kritizálnak, mert nincs nyitva az üzlet 18: 00-kor. Vannak azonban olyan ügyfeleim és beszállítóim, akik csak 20.30-kor vagy 21.00-kor tudnak eljönni, és nem bukhatom meg őket ”. Ezt egy pékséget birtokló vállalkozó kommentálja, aki addig változtatja a létesítmény nyitvatartási idejét, amíg el nem éri a mostanit: „A vásárló szerint gyakorlatilag. Eleinte rendbe hozták, de aztán rájöttem, hogy 15:00 vagy 15:30 előtt nem tudok bezárni, mert még mindig van kenyerem, és azt tapasztaltam, hogy reggel szinte semmi mozgás nincs. Szóval elkezdtem késleltetni a nyitást 11.00-ig vagy 11.30-ig. Aztán bezárom, amikor nincs kenyér, ami 15: 30-kor vagy 16: 00-kor is lehet, és délután után nyitok, 18: 00-tól 9: 00-ig. ".
Három kondicionáló tényező
1. Sem bonyolult matematikai képletek, sem előre kialakított rutinok. Tiszta kemény tapasztalat. Szakértők szerint erről van szó, amikor a menetrendeket meghatározzuk. A három fő elemet - az aktivitást, az ügyfeleket és az alkalmazottakat - shakerbe kell helyezni, és jól össze kell keverni, amíg meg nem találja a választ, amely minden szempontból a legjobban egyensúlyt teremt. Nézzük meg ezt a három elemet. Célszerű elemezni az ágazat és a közönség szokásait. Nem ugyanaz a napi fogyasztási cikkek értékesítése, mint a szórványos vásárlások termékei, és nem ugyanaz a technikai szolgáltatások felajánlása, amelyek fizikai jelenlétet igényelnek a saját vagy az ügyfél irodájában, mint a távvezérelhető tanácsadási szolgáltatások vagy hosszabb órákban.
2. Az ügyfél. Nagyon lehetséges, hogy nem a hét minden napján, vagy az egyes napok során viselkedik ugyanúgy. Az Ön igényeitől függően üzleti óráink megszervezhetők. Kicsit alkalmazom ennek a vállalkozónak a képletét: ha néhány óra múlva a létesítményem üresen áll, és azonban a szokásos órákon kívül teljesnek tekinthetem, tanácsunk az, hogy késleltessük a nyitva tartást hogy jobban alkalmazkodhasson a közönségéhez. Vagy fordítva, talán 9:00 óra előtt szeretne nyitni, hogy vonzza mindazokat az ügyfeleket, akik ekkor lépnek be az irodába. Minél több lehetőséget ad az ügyfeleknek, annál nagyobb jólétet biztosít vállalatának, és kiterjesztve mindenkinek, aki abban dolgozik.
3. Gondoljon az alkalmazottakra. Ha a munkavállaló nem érzi jól magát a munkarendjében, végül kényelmetlenséget érez, és hiányzások érkeznek. A racionálisabb ütemezés szerint a hiányzások 30% -kal csökkenthetők. Spanyolországban a jelenlét kultúrája van, nem pedig a hatékonyság, és az, hogy hatékonyak legyünk a társaságban töltött idő alatt.
Figyelembe kell venni a szervezeten belül az egyes munkavállalók felelősségét is, mert egy magasabb vezető, akinek esetleg nagyobb rendelkezésre állást kell kínálnia, nem azonos az adminisztratív feladatokkal.
Ezenkívül, miután kiválasztotta vállalkozásának helyét, próbálja meg ésszerű földrajzi keretek között kiválasztani a személyzetet, hogy az időbeli változások kevésbé problémásak legyenek. A munkahely földrajzi közelsége jó üzleti és békéltető gyakorlat.
Jól válassza ki a csapatot
A legfontosabb egy jó csapat és sokoldalú. Egy kkv-ban nem jó a funkciókat túlzottan szétválasztani. Abból kiindulva, hogy az ügyfél igényeinek kielégítésére van szükség, válassza ki azokat az embereket, akik a legjobban értik a vállalat filozófiáját, hogy mindig átfedhessék egymást azzal a szemmel, hogy a lehető legtöbb órát nagyobb egyéni rugalmassággal fedjék le. lehetséges. Egy tanácsadó megerősíti: „Tanácsadóinknál az ügyfélszolgálat órái reggel 8-tól délután 8-ig tartanak, de nem ugyanaz a személy foglalkozik vele, hanem a csapat úgy szerveződik, hogy mindig legyen valaki. Közöttük döntenek arról, hogy ki érkezik először és ki távozik utoljára, és mindannyian készek kiszolgálni az ügyfelet és kielégíteni az igényeiket ”. Vezessen célok szerint. Ha célokat tűz ki és egyértelműen azonosítja az ügyfelet, akkor nem kell korlátlan ideig nyitva lennie.