A három legrosszabb mondat, amelyet elmondhat az ügyfélnek, ha valami nem stimmel - Strategy Magazine;
A bocsánatkérés a felelősség vállalása. A probléma az, hogy nincs általános képlet a bocsánatkérésre, de sok szörnyű mód van arra, hogy bocsánatot kérjen az ügyféltől, főleg három, amely tönkreteszi minden hitelességét.
Írta: Emprendedores.es
Jason Fried és David Hansson az Restart (Aktív Társaság) című bestsellerükben védik, hogy "nincs ideális módszer a bocsánatkérésre, de sok van, ami szörnyű." "Az egyik legrosszabb a valódi bocsánatkérés nélküli bocsánatkérés, amely úgy hangzik, mint amilyen, de valójában nem vállal felelősséget. A jó bocsánatkérés felelősséget vállal" - érvelnek.
Fried és Hansson szerint három olyan mondat van, amelyet soha nem szabad mondani az ügyfélnek:
1. "Sajnálom, ha ez zavarja".
2. "Sajnálom, hogy úgy tűnik, hogy nem teljesítettük az elvárásait".
3. "Elnézését kérjük az esetleges kellemetlenségekért".
Az első kettő szerintük a saját súlya alá esik. "A legrosszabbak a valódi bocsánatkérés nélküli bocsánatkérések, amelyek úgy hangzanak, mintha lennének, de amelyek valójában nem vállalnak semmilyen felelősséget" - mutatnak rá.
A harmadik még rosszabb. Miért? A szerzők kibontják a kifejezést:
- "Bocsánatot kérünk." "Ha a metróra megy a kávé, valakire esik, akkor azt mondaná: elnézést kérek? Nem, azt mondaná: Bocsásson meg, bocsásson meg. Nos, ha az Ön által kínált szolgáltatás annyira fontos az ügyfelek számára, akkor a mintha forró kávét öntenél rá. Ezért használd a megfelelő hangnemet és nyelvet, amely megmutatja, hogy tisztában vagy a probléma súlyosságával "- mutatnak rá. "Ezen túlmenően a legmagasabb rangú tisztnek személyesen kell teljes felelősséget vállalnia. A" sajnálom "több erővel bír, mint a" sajnáljuk ".