Az árak meghatározása, ha van szolgáltató cége
A termék árának kiszámításához könnyen számszerűsíthető szempontokat vesznek figyelembe, de hogyan döntenek valamilyen lényegtelenségről, mint egy szolgáltatás? Tanulja meg jól a munkája árának beállítását.
A presztízsbónusz lehetővé teszi magasabb árak meghatározását. Ez az árstratégia olyan vállalatok számára alkalmas, amelyek magas hozzáadott értékű szolgáltatásokat nyújtanak, például luxus, tanácsadás vagy egészségügy területén. Más szolgáltató vállalatok esetében az ár marketingstratégiáikban nagyon fontos változóval játszható, nagyon agresszív politikákat folytatva, amelyek akár árháborúhoz is vezetnek. Ez olyan ágazatokban jellemző, mint a telefonálás, a légitársaságok vagy a banki tevékenység.
A maguk részéről sok kis szolgáltató vállalat, például fodrászok, műhelyek vagy cipőjavítás, a költségkülönbözet alkalmazásával állapítja meg az árakat, és feladja az összetettebb stratégiákat. A szolgáltató vállalatok árstratégiája bonyolultabb, mint a termékeket forgalmazó vállalatoknál, mivel nehezebben számszerűsíthető tényezők játszanak szerepet. Ennek bizonyítéka, hogy amibe bármilyen típusú termék kerül - nekünk az autótól a tollig - az „ára”, míg az, amit egyes szolgáltatásokért fizetünk, jellegüktől függően eltérő címletűek: díj, díj, díj, belépés, bérleti díj, autópályadíj, arány, egyenlő, prémium, tandíj, jutalék ...
Tegyen árat az anyagtalannak
A szolgáltatások árának meghatározásának nehézsége mindenekelőtt a megfoghatatlanságban rejlik. A szolgáltatások nem valami lényegesek, inkább tapasztalatok. Csak vásárlás után értékelhetők, és néhány jellemzőjüket fogyasztás után is nehéz megítélni. A hatékony árstratégia bevezetése érdekében a vállalatnak olyan lépéseket kell tennie, amelyek lehetővé teszik az értékesítés maximalizálását, a piaci részesedés megszerzését, a versenyt és az ügyfelet a szolgáltatás pozitív megítélésében. Ezek a lépések a következők:
Költségelemzés. A vállalatnak olyan árat kell meghatároznia, amely lehetővé teszi a termelés, forgalmazás és értékesítés költségeinek megtérülését és a profit elérését. A szolgáltatások megfoghatatlansága azonban nehézségeket vet fel a költségek meghatározásában. A mosógép előállításának költsége könnyen kiszámítható, de nem annyira, mint amennyibe az üzleti tanácsadási szolgáltatás előállítása kerül.
Ha a szolgáltatásoknak anyagi támogatása van, például repülőgépes utazás vagy étkezés egy étteremben, akkor könnyebb. Például az Iberia tudja, mibe kerül egy Boeing 727, az általa fogyasztott üzemanyag, valamint a földi és légi személyzet költségei. Azonban egy társaság elkötelezett fejvadászat tudja, hogy a vezérigazgató keresése nagyon változó nehézségekkel és időtartammal járhat, mivel a személyre szabás mértéke nagyon nagy.
Ez minden olyan tiszta szolgáltatással fordul elő, amelynek nincs kézzelfogható alapja. A gyártási költségek meghatározásához a vállalatnak figyelembe kell vennie az olyan immateriális változásokat, mint az erőfeszítés, a tapasztalat, a testreszabás vagy a szolgáltatásnyújtásra fordított idő, abszolút számszerűsíthető költségekkel együtt, mint például az irodabérlés vagy a személyi költségek.
Igénybecslés. Minden árnak van egy bizonyos igénye. A vállalat megfelelő árat kaphat, ha összehasonlítja a fogyasztók reakcióit a különböző alternatív árakkal. Ezt azonban még egyszer nehezebb kideríteni a szolgáltató cégeknél, mivel a fogyasztónak nehézségei vannak annak észlelésében, hogy a szolgáltatás drága vagy olcsó, valamint hogy optimális vagy megfelelő árat állapítson meg.
Versenytárs elemzés. A vállalatnak az ár meghatározása előtt ismernie kell versenytársainak ajánlatát és minőségét, mivel ez befolyásolja a vállalat versenyhelyzetét és piaci részesedését.
A végső ár megválasztásához és beállításához tudni kell, hogy a verseny, a kereslet vagy a költségek alapján választunk-e stratégiákat, és integráljuk-e azokat olyan tényezőkkel, mint az imázs, a szolgáltatás hasznossága az ügyfél számára, a minőség vagy a kommunikáció. Az árdöntésnek összhangban kell lennie a vállalat általános stratégiájával és céljaival.
Magas árak, alacsony árak
Az egyik fő döntés az, hogy magas vagy alacsony árakat fogunk-e választani. A vállalat nem tud magas árakat meghatározni, ha alacsony hozzáadott értékű alapszolgáltatásokat forgalmaz. A sofőr az otthonához legközelebb eső és olcsóbb autómosót választja, sok fogyasztó csak az ára miatt választja mobiltelefon-üzemeltetőjét, és aki egyszerű folyószámlát akar nyitni, az megkeresi azt, amely nagyobb érdeklődést mutat számára és kevesebb jutalékot számol fel.
Mivel a szolgáltatás hozzáadott értéket, személyes és egyedi jelleget szerez, nagyobb lesz a szabadság az ár meghatározásában és a magas, rangos árak mellett. Csak azok a vállalatok tudnak magasabb árat felszámítani, amelyeknek sikerül megkülönböztetniük magukat, és a fogyasztók számára fontos tulajdonságokkal rendelkeznek, és ezek az árak viszont a termékek minőségének mutatói lehetnek.
A szolgáltatások többrétegűek, és az árak magasabbak lehetnek a vállalat által kínált szolgáltatás szintjétől függően. Ezek a következőképpen osztályozhatók:
Fő vagy alapszolgáltatás. Ez az alapvető szolgáltatás, amelyet az ügyfél igényel. Például egy repülőjegy.
Kiegészítő szolgáltatás. A fő szolgáltatás nyújtásához szükséges szolgáltatások. A repülőgép és a repülőszemélyzet.
Ügyfélszolgálat. Függetlenek az alapszolgáltatástól, és hozzáadott értéket adnak. Például a repülőgépek menüje vagy az, hogy a nap sajtóját kínálják Önnek. Ettől a szinttől kezdve a vállalat meg tudja különböztetni magát.
Kiterjesztett vagy speciális szolgáltatások. Céljuk az ügyfelek speciális csoportja, és valamilyen módon javítják a fő szolgáltatás élményét. Például piperecikkek biztosítása a kisgyerekekkel utazó vagy a repülés közben zenei videókat sugárzó anyák számára, vagy Iberia Plus kártya állandó ügyfeleik számára.
Ily módon a legtöbb szolgáltatásban minden ügyfél egy személyre szabott csomagot tervez és fogyaszt. Az Ön körülményeinek megfelelő kiegészítő szolgáltatások kiválasztásával meghatározza a végső árat is.
Több kondicionáló tényező
Egyéb tényezők befolyásolhatják a szolgáltatás végső árának megválasztását:
A referenciaárak elvesztése. A fogyasztó eldöntheti, hogy a mosószer, a tévé vagy az autó olcsó vagy drága, de nehezebb meghatározni a nem alapszolgáltatások referenciaárait.