Használja a Kimenő összesítő kódokat - Genesys Cloud Resource Center szolgáltatást
Javasolt tartalom
Kimenő tárcsázási funkciók és engedélyek
A telefonos funkciók használatához a rendszergazdáknak és az ügynököknek szükségük van a leírt engedélyekre.
Hozzon létre egy kimenő folyamatot
Hozzon létre egy kimenő folyamatot a kimenő kampányokhoz való társításhoz, vegye fel a kapcsolatot ...
Az összefoglaló kódokról
A befejezési kódok jelzik az interakció jellegét. Az ügynökök meghatározzák az összefoglaló kódokat.
Konfigurálás hívásfeladat beállítása után
Válasszon a következő hívásmunka-lehetőségek közül: Opcionális: Ez az opció lehetővé teszi ...
Használjon szkripteket
A szkriptek automatikusan megjelennek az Interakció panelen a hanginterakciókhoz. Megmutatni.
Sorozat: A befejezési kódok beállítása
Egy kampány során, amikor az ügynökök összefoglaló kódokat rendelnek a hívási kísérletek eredményének rögzítéséhez, az összefoglaló hozzárendelések azt jelzik, hogy a telefonszámok és a kapcsolattartók el vannak mondva. A kitöltési gyűjtemény kódja bármely olyan összefoglaló, amelyet egy sor határoz meg, amelynek kitöltési kód hozzárendelése: „Jobb oldali érintkezés”, „Kalória nélküli kapcsolat” vagy „Kalória nélküli szám”. Végül egy kampány befejeződött, mert a rendszer a teljes befejezési kódok hozzárendelése alapján az összes rekordot lehívhatatlannak jelöli.
Egyes hívásokat soha nem csomagol egy ügynök, mert nem továbbítják őket egy ügynöknek. Olyan számot, amelyet valamilyen oknál fogva nem lehet használni, vagy amely elfoglalt, a rendszer kiértékeli, hogy váratlanul kell-e megjelölni. A Genesys Cloud automatikusan kezeli ezeket a helyzeteket. A rendszergazdáknak egyszerűen meg kell adniuk, hogy melyik ügynök által kiosztott csomagolók szűnnek meg.