William Edwards Deming, a Total Quality promótere

Aki tud valamit, vagy aki új a fejlődésben, az első lépéseiben egy névvel találja magát: William Edwards Deming. Joshep Moses Jurannal együtt ők a Nagy Minőség nagyszerű alkotói és terjesztői.

Személy szerint úgy gondolom, hogy Deming, a minőség egyik nagyjának tanítványa: Walter A. Shewhart, aki kifejlesztette a statisztikai folyamatszabályozást, legnagyobb hozzájárulása a tudományos módszer egyszerűsítése volt, hogy bárki alkalmazhassa: A PDCA.

A PDCA módszertana vagy a Deming ciklus (angolul, PDCA, nak,-nek Tervez-csinál-ellenőriz-cselek) egy olyan lépések sorozata, amely lehetővé teszi számunkra, hogy elemezzük és megvalósítsuk a folyamat fejlesztéseit a tudományos módszer alkalmazásával, és annak általános használata lehetővé teszi folyamatos fejlesztési rendszer bevezetése.

A PDCA kör Demingnek tulajdonítják, de az eredeti ötlet nem az övé. A módszert az 1930-as évek végén javasolta Walter A. Shewhart. Deming feladata volt a modell kidolgozása és tömeges terjesztése.

A PDCA ciklus négy lépésből vagy ciklikus szakaszból áll, oly módon, hogy miután a negyedik szakasz befejeződött, vissza kell térni az elsőhöz és meg kell ismételni a ciklust. Ily módon a tevékenységeket rendszeresen felülvizsgálják új fejlesztések beépítése érdekében.

P = TERV: Alaposan készülj fel, mielőtt cselekszel.
D = DO: Végezze el a terveknek megfelelően.
C = ELLENŐRZÉS: Ellenőrizze az eredményeket.
A = ACT: Standardizáljon, ha az eredmények kielégítőek, vagy indítsa újra egy másik PDCA-ciklust, ha nem.

Terv. A tervezés szakaszáról van szó, de nem arról, ahogyan a spanyol környezetben értjük, nem arról van szó, hogy kidolgozzunk egy cselekvési tervet és felelős embereket, hogy tegyenek valamit. Fejlesztési stratégiának tekintett Terv kidolgozásáról van szó. Ezután el kell kezdenie a folyamat és a megoldandó probléma adatainak összegyűjtését, az adatok kimerítő elemzését, a prioritások meghatározását, az okok felkutatását, a kiváltó ok azonosítását és a cselekvési terv meghatározását.