Az Esker optimalizálja a Nestlé Dataprix fordítócsoport leányvállalatának ügyfeleivel folytatott kommunikációt
Az Eskert, a dokumentumfolyamok automatizálásának megoldásait gyártó céget, a Nestlé Nutrition, a Jenny Craig vállalat választotta, hogy automatizálja és kiszervezze ügyfeleinek a napi levél, e-mail és SMS küldését. Kevesebb, mint egy nap alatt telepítették Jenny Craig 17 francia központjába, az Esker megoldása megfelel a Nestlé csoport követelményeinek a számvitel, a biztonság és a szolgáltatás minősége tekintetében.
A Nestlé Nutrition Jenny Craig személyre szabott súlycsökkentési módszert kínál heti, fizikai vagy telefonos konzultációk alapján a Jenny Direct szolgáltatással. A társaság franciaországi 17 központjából és La Baule-i ügyfélszolgálati központjából a tanácsadók közvetlen kapcsolatot tartanak fenn ügyfeleikkel: e-mailben vagy sms-ben történő kinevezés-visszaigazolásokat, valamint e-mailben elküldött személyre szabott látogatás utáni jelentéseket. Havonta több mint 3000 levelet, 3000 e-mailt és 5000 SMS-t küldenek Jenny Craig táplálkozási tanácsadói.
A levelek, az e-mailek és az SMS forgalom számának jelentős növekedésével szembesülve a vállalat kiszervezési megoldást keresett:
Egyszerűsítse és egységesítse az összes központ kommunikációs folyamatát
Javítsa az ügyfeleknek küldött e-mailek, e-mailek és SMS-ek minőségét és nyomon követését
Nyerjen a termelékenységben és a megtakarításokban
„A Nestlé Csoport leányvállalataként nagyon szigorú követelményeket támasztunk a biztonsággal és a minőséggel kapcsolatban, amelyeknek az Esker tökéletesen megfelelt. Az Esker megoldás egyszerű telepítése lehetővé tette számunkra, hogy kevesebb mint egy nap alatt felszereljük Ügyfélszolgálati Központunkat és 17 Központunkat. Most, az Eskernek köszönhetően, az e-mailek, e-mailek és SMS-ek küldésének minden folyamatát kézi beavatkozás nélkül automatizálták. Nagyon elégedettek vagyunk azzal a döntésünkkel, hogy együttműködünk az Eskerrel. Ezenkívül jelentősen csökkentettük a szállítás költségeit. " - magyarázza Ludovic Moine, a Nestlé Nutrition Jenny Craig informatikai vezetője.
Az információs rendszerébe (ERP Proginov és Citrix megoldások) teljesen integrálva az Esker megoldás ma lehetővé teszi Jenny Craig számára a Nestlé Nutrition által: