Fejhallgató-rendszer stúdió telemarketingekben egy call centerben, Dél-Spanyolországban
| В В | В |
SciELO-m
Testreszabott szolgáltatások
Magazin
- SciELO Analytics
- Google Tudós H5M5 ()
Cikk
- Spanyol (pdf)
- Cikk XML-ben
- Cikk hivatkozások
Hogyan lehet idézni ezt a cikket - SciELO Analytics
- Automatikus fordítás
- Cikk küldése e-mailben
Mutatók
- Idézi SciELO
- Hozzáférés
Kapcsolódó linkek
- Idézi a Google
- Hasonló a SciELO-ban
- Hasonló a Google-on
Részvény
Orvostudomány és munkavédelem
verzióВ on-line ISSN 1989-7790 verzióВ nyomtatva ISSN 0465-546X
Med. Biztonságos. mű 65. évf. 254. szám, Madrid, 2019. január/március, Epub, 2020. január 20.
http://dx.doi.org/10.4321/s0465-546x2019000100037В
Fejhallgató-rendszer telemarketingekben: tanulmányozás egy call centerben Spanyolország déli részén
Fejhallgató-rendszer távoperátorokban: tanulmány egy dél-spanyolországi telefonközpontban
1 Córdoba Foglalkozási Kockázatok Megelőzéséért Központ. Spanyolország.
2 Egészség-felügyeleti terület. CГіrdoba Foglalkozási Kockázat-megelőzési Központ. Spanyolország.
3 Munkaorvosi egység. Reina SofHa Crdobai Egyetemi Kórház. Andalúz egészségügyi szolgálat. Spanyolország.
4 Orvosi és Ápolási Kar, University of Cíіrdoba. IMIBIC. Spanyolország.
Ezeknek a vállalatoknak a telemarketingesei komplex zajterhelésnek vannak kitéve, egyrészt a környezeti zaj jelenlétéből, másrészt a fejhallgatóból származó zajszintből eredően. A környezeti zaj befolyásolhatja a beszélgetések érthetőségét, és ezért hatással lehet a kézibeszélő hangszintjének szabályozására 5. Tehát a magas háttérzaj hatására a kezelő megnöveli a kézibeszélő vételi hangerejét, és hajlamos hangosabban beszélni, ami viszont növeli a környezeti zajt 6. Ebben a tekintetben a fül helyzetétől függően különböző típusú fejhallgatók léteznek: körkörös (teljesen körülveszi a fület), szupraauralis (a hangszórók fedik a halló pavilon nagy részét), intraauralis vagy intraauralis (behelyezik őket a fülbe). fülcsatorna) és Csontvezetés (a koponya felületén ülnek) 7. Megkülönböztethetők mono (egy fülhallgatóból álló) vagy binaurális (két fülhallgató) között is.
ANYAG ÉS MINDEN
Epidemiológiai tervezés és összegyűjtött változók
A napi szokások és a környezeti zaj módosított kérdőívének adatai alapján nyerhető a következő képlet: A + B + C + D + (E x heti óra/5) + (fejhallgató) + (F1 x heti óra) + (F2 x heti óra) + (F3 x heti óra) + (G x nap/év/7) 17, 18, ahol
A = Zajszint az utcán/autóban
B = Zajszint az otthonban
C = Zajszint a munkahelyen
D = Zajszint az előző munkában
F = szabadidős tevékenységek; F1 = Diszkók, rendezvénytermek; F2 = Sörözők, bárok, éttermek; F3 = Vadászat
G = Ünnepi időszak
Vizsgálati populáció
Az inferenciális vizsgálat és a hipotézis teszteléséhez kétváltozós elemzést hajtottunk végre a függő változó és a korábban említett független változók között, kvalitatív változók esetén a П ‡ 2 vagy chi-square tesztet, valamint a hallgató t vagy U Whitney kvantitatív változók esetén, miután a normalitást a Kolmogorov-Smirnov-teszt segítségével igazolták, illetve kizárták. Az összes felhasznált teszt esetében a statisztikai szignifikanciát az I. táblázatban állítottuk be.
| Életkor években | 37 | 26. | 55 | 7.36 |
| Szex | ||||
| Férfiak | 36 | 65.5 | ||
| Nő | 19. | 34.5 | ||
| BMI | 24.53 | 17.36 | 35,79 | 4.04 |
| Táplálkozási állapot | ||||
| Súly alatt | 1 | 1.8 | ||
| Normál súlyú | 33 | 60,0 | ||
| Túlsúly | tizenöt | 27.3 | ||
| I. elhízási fokozat | 4 | 7.3 | ||
| Elhízás II | két | 3.6 | ||
| Hasi elhízás | 9. | 16.4 | ||
| Férfiak | 4 | 7.3 | ||
| Nő | 5. | 9.1 |
DT: szórás, BMI: Testtömeg-index.
A napi szokásokra és a környezeti zajra adott módosított kérdőívre adott válaszok elemzésével és az észlelt zaj súlyozott összegének kiszámításával (a fentiek szerint) 16 és 51 pont közötti értékeket kaptunk, 20-30 és 30- 40, akik a legtöbb munkavállalót vállalták, 25, illetve 13 személy.
A II. Táblázat a foglalkoztatási előzményeket és a fülhallgató-rendszerrel kapcsolatos adatokat mutatja (a vállalat szolgálati ideje, a munkahelyi szünetek). A munkavállalók 76,4% -a két fülhallgatós rendszert használt; 16,4% mono rendszer a jobb fülükben és 7,3% mono rendszer, felváltva mindkét fül között. A többség több mint egy éve volt a cégben (85,5%). Valamennyien beismerték, hogy szünetet tartanak munkájuk során, 36,4% minden órában szünetet tart. A minta 98,2% -a nem volt hajlandó újrafeldolgozást végezni a berendezés kezelése és karbantartása során, csak egy személy említette az újrafeldolgozást kétévente. Gyakorlatilag 98,2% -uk nem volt tudatában annak, hogy munkaeszközeiben akusztikus sokkkorlátozó létezik. A munkavállalók 67,3% -a tagadta a fejhallgató használatát maximális hangerővel, bár 29,1% és 3,6% azt válaszolta, hogy a berendezést néha, vagy mindig maximális hangerővel használták. A munkaszerződés általában heti 40 órára szólt, és az átlagos munkaidőn belüli hívásokra fordított órák száma heti 23,16 óra volt.
II. Táblázat: A fejhallgató jellemzői
| Fejhallgató rendszer | ||
| 2 fejhallgató | 42 | 76.3 |
| 1 jobb fülhallgató | 9. | 16.4 |
| 1 fülhallgató váltakozó fül | 4 | 7.3 |
| Szünetek a munkádban | ||
| Órák | húsz | 36.4 |
| Egyéb | 35 | 63.6 |
| Újrafeldolgozás | ||
| Félévenkénti | 1 | 1.8 |
| Egyik sem | 54. | 98.2 |
| Akusztikus ütéskorlátozó | ||
| Igen | 1 | 1.8 |
| Nem tudja | 54. | 98.2 |
| A pitvar maximális térfogata | ||
| Nem soha | 37 | 67.3 |
| Néha | 16. | 29.1 |
| Igen vagy mindig | két | 3.6 |