Hogyan reagáljak az ügyfelek spanyol panaszaira - Életem Galíciában
Akár hiszi, akár nem, nagyon fontos válaszolni ügyfeleink panaszaira és aggályaira kevesebb, mint egy óra alatt.
Ahhoz, hogy megértsük egymást, a panaszok nem csak egy újabb "probléma", amelyet a jövő "énje" old meg. Semmi. A panaszok prioritást élveznek.
Ez egyszerű: amikor lát egy e-mailt egy vásárlótól vagy hangposta üzenetet hall, különösen egy aggódó vagy ideges ügyféltől, válaszoljon AZONNAL, MOST.
A megoldás fontos, de az a tény, hogy közöljük az ügyféllel, hogy benne vagy, még inkább.
Három lehetséges választ fogunk látni egy panaszra vagy követelésre.
Ez az e-mail, amelyet az Aurora az Arantxának írt, tökéletes választ adni a panaszra.
Mivel ezekben az esetekben két alapvető összetevőt tartalmaz: bocsánatkérést és ígéretet.
- A bocsánatkéréssel kapcsolatban kezdhetjük úgy, hogy: Sajnálom, hogy sajnálom, ...
- Az ígéretről ne feledje használni a jövőt, és vállaljon kötelezettséget. Dolgozni kezdünk, megoldást keresünk, azonnal megnézzük ezt az esetet ....
1. példa:
Nagyon sajnálom, hogy nem vagy elégedett vele
szolgáltatás, amelyet ebben kínálunk Önnek