Mit tegyünk, ha egy légitársaság elveszíti a poggyászát?
En español | Az új nyomonkövetési technológiának és a légitársaságok szabályozásának köszönhetően az elveszett poggyász szinte a múlté. Tavaly Észak-Amerikában 1000 utasonként csak 2,4 rosszul kezelt poggyász volt, ez egy ipari jelentés szerint 10 év alatt csaknem 70% -os csökkenést jelent. Mégis, ha poggyásza sérült, késik vagy elveszik, megérkezik, gondot jelent. A kárért azonban nem kell kártérítést kapni. Ezt tudnia kell.
A poggyász sérülten érkezik
1. Jelentse. A repülőtérről való távozás előtt tájékoztassa a légitársaság poggyászszolgálatának ügynökét a károkról. A Közlekedési Minisztérium szerint a légitársaságoknak minden jelentést el kell fogadniuk a kerekek, a hevederek, a cipzárak, a fogantyúk és a poggyász egyéb külső részei sérüléséről. (A normális kopás, például nyomok és horpadások nem számítanak.) Az ügynök felméri a kárt, és végigvezeti Önt a kárigény folyamatán.
Megjegyzés a nemzetközi járatokhoz: a szabályozás lehetővé teszi, hogy a repüléstől számított hét napon belül jelentse a károkat. Ha lehetséges, a repülőtérről való indulás előtt be kell nyújtania a jelentést, mivel a poggyász személyzetének át kell vizsgálnia a kártérítést.
2. Javítás vagy visszatérítés. Ha a táskád megjavítható, a légitársaság elküldheti javításra egy előre jóváhagyott eladóhoz. Egyesek lehetővé tehetik, hogy igénybe vegyenek egy választott javítási szolgáltatást, és később megtérítik. Jelentése benyújtásakor feltétlenül kérdezze meg az ügynököt, hogy működik a légitársaság javítási vagy visszatérítési folyamata. Például, ha harmadik fél javítási szolgáltatását veszi igénybe, akkor a kártérítéshez nyugtákat kell benyújtania. Más esetekben a légitársaság átalányösszeget kínálhat Önnek a javítási szolgáltatások nyújtása vagy fizetése helyett. Ha igen, akkor megtérítik a bőrönd "amortizált értékét", vagyis a mai dollár értéket.
Benét Wilson repülési újságíró elmondja, hogy tavaly nyáron tért vissza egy kongresszusról New Orleans-ban ", és hogy a kerekes bőröndöm fogantyúja teljesen eltört." Odament a Southwest Airlines pultjához, kapott egy repülési kupont és 60 dollárt egy új bőrönd megvásárlásához. Wilson hozzáteszi, hogy a sérült táskák esélyének minimalizálására van néhány mód: Ne terhelje túl őket, ellenőrizze, hogy a merev fogantyúk behúzódtak-e, és használjon TSA által jóváhagyott zárakat. .
3. A TSA-ellenőrzések által okozott károk. A légitársaságok felelősek a poggyász szállításáért a gépre és onnan vissza, de a Közlekedésbiztonsági Igazgatóság (TSA) ellenőrizheti a poggyászt, mielőtt az elérné a gépet. Ha a TSA-ellenőrzés részeként megsérül a poggyász, az ügynökség legfeljebb két évet ad Önnek egy igény benyújtására (angol nyelven), amelynek feldolgozása akár hat hónapot is igénybe vehet. Hogyan lehet megmondani, hogy a TSA volt a hibás? Wilson szerint bonyolult megmondani a különbséget a légitársaság vagy a TSA által okozott károk között. Először is rámutat, nézze meg, hogy a TSA elhelyezett-e egy értesítést a poggyászán, ez annak a jele, hogy megvizsgálták. Még mindig nem biztos benne? Fontolja meg az igények benyújtását mind a TSA-hoz, mind a légitársasághoz. A TSA előírja, hogy az Ön igénye tartalmazzon bizonyítékot az ügynökség gondatlanságáról, de a Közlekedési Minisztérium szerint a légitársaságoknak minden kártérítési igényt el kell fogadniuk, még akkor is, ha nem hiszik, hogy felelősek.
Megérkeztél, de a csomagodat nem
Ne ess pánikba. A Közlekedési Minisztérium szerint a bőröndök döntő többsége néhány órán belül megtalálja gazdáját. Ha megérkezésekor a poggyász nem jelenik meg a körhintán, kövesse ezeket a lépéseket.
1. Jelentse. Mielőtt elhagyná a repteret, jelentse az elveszett poggyászát a légitársaság poggyászszolgálatának személyzeténél. Ha összekötő járatot hajtott végre különböző légitársaságokkal, nyújtson be igényt azon légitársaságnál, amely a végcéljához vitt, függetlenül attól, hogy mikor gondolja, hogy elveszítette a poggyászát. A Közlekedési Minisztérium szerint ragaszkodni kell a jelentés készítéséhez a részletektől függetlenül, még akkor is, ha a légitársaság azt állítja, hogy a csomagja a következő járatra érkezik. Mielőtt elhagyná a repteret, kérje a jelentés másolatát (amelynek tartalmaznia kell a fájl hivatkozási számát) és egy telefonszámot nyomon követésre. Ne felejtse el megkérdezni a szállítási lehetőségeket: a légitársaságoknak fel kell ajánlaniuk, hogy késő bőröndöt szállítanak az Ön szállodájába vagy más szálláshelyére.