Panaszok, zavartság és csalási jelentések a Barajas-i postahivatal ellenőrzéseinél
több ezer panasz a felhasználói webhelyeken
Ha az Európai Unión kívülről érkezik csomag, akkor az rémálommá válhat, ha a Posta vámkezelési szolgálata megállítja és tanácsot nem kap.
Olyan ajándékok vagy vásárlások, amelyek végül eltűnnek a Barajas bélben, hónapokig tartó eljárások, túlzott számlák és olyan ügyfélszolgálat, amellyel nehéz kapcsolatba lépni és szinte lehetetlen megérteni. Vannak gyakori panaszok azok között, akik az utóbbi időben az EU-n kívüli országokból érkeztek csomagok a Correos-csoport vámkezelési szolgáltatásán keresztül, amelyet a Correos Express leányvállalata az ADT Postales márkanév alatt kezel.
Néhányan, például a tajvani spanyol lakos Nacho Miñambres, végül bírósághoz fordultak. "Spanyolországba utaztam, hogy hosszú időt töltsek, és otthon felejtettem a tajvani lakossági igazolványomat hogy visszaérje a gépet, barátnőm egy dokumentumot egy dobozba tett pár értéktelen ajándék mellett (egy kis kitömött állat és néhány édesség), és hitelesített levélben elküldte nekem "- emlékszik.
A postákon azt mondják, hogy nem tudnak segíteni, mert semmi közük ehhez a szolgáltatáshoz
"Néhány nap múlva értesítést kaptam arról, hogy a csomag megérkezett Barajasba, de dokumentációt kell bemutatnom a vámkezeléshez. Itt kezdődött a megpróbáltatás. Hosszú hetekig tartó e-mailek cseréje, várakozás után óra telefonos támogatásra és háromszögeljük a bürokratikus eljárásokat, most azt mondják nekem, hogy visszatették az eredethez, míg Tajvanon biztosítják, hogy semmi sem jutott el hozzájuk. Dokumentumom eltűnt, és a postahivatalok, amelyeket megkérdeztem, azt mondják, hogy nem tudnak segíteni, mert semmi közük ehhez az ADT Postales szolgáltatáshoz. ".
Valami hasonló történt Sol Dominguez, akinek édesanyja Mexikóból küldött egy csomagot, amely használt ruhákat, édességeket, a kertben összegyűjtött avokádó leveleket, valamint egy zacskót a helyi piacon vásárolt szárított paprikából. Amikor a Posta azt követelte, hogy a csomag értékét adja át a vámkezelésen, 10 eurót írt.
"Úgy tettem, hogy teszek valamit, mert annak a csomagnak nem volt kereskedelmi értéke, de akkor azt akarták, hogy 49,30 eurót fizessek, amelyből több mint 40 a vámkezelési költségeket fedezi" - magyarázza. Az adóügynökség meghatározza, hogy a 22 eurónál kisebb értékű szállítmányok mentesek az import áfa és vámok megfizetése alól, ez a mentesség 45 euró, ha a feladó szintén magánszemély és nem vállalat. A számítás során az ADT képeslapokat is gyakran hozzáadják a szállítási költségeket, amely ebben az esetben 31,10 eurót tett ki. "Megpróbáltam védekezni, de végül mindent visszaküldtek, miután napok óta őrültek" - panaszkodik Sol.
Az igények hegye
Fórumokon, közösségi hálózatokon és az érintett oldalakon halmozódnak fel a leírtakhoz hasonló panaszok ezrei, végtelen árnyalatokkal és közös sajnálattal: az ADT Postales ügyfélszolgálatánál alkalmazott bánásmód, amelyet sokan "felháborítónak" tartanak, és azt mondják, hogy "tehetetlennek" és "válaszjog nélkül" érzik magukat.
„Napokat és napokat töltesz azzal, hogy telefonálj, és senki sem válaszol telefonon. „E-mailben” sokáig tartanak, és nem oldanak meg semmit. Ezenkívül megjegyzik, hogy sokszor ők maguk sem tudják, hogyan oldják meg a problémákat. És amikor elmész a Postahivatalba, azt mondják neked, hogy semmi közük hozzá, és unják az ADT Postales kérdés hallását. Ez egy abszolút csalás ”- tiltakozik Luis Martinez, az érintettek egy másikának, akinek majdnem 100 eurót kellett fizetnie egy takaróért, amelyet egy barátja szövött az Egyesült Államokban.
Az információk hiánya miatt egyes fórumokon mindenféle városi legendák elterjedtek, például az, hogy az ADT Postales korrupt üzletemberek kezében van, akik csomagokat lopnak, és bármit is felszámolnak, amivel profitálni akarnak. A Correos Group szerint a szolgáltatás Néhány évvel ezelőtt egy magáncég ajánlotta fel (Speedtrans), de az általa generált problémák miatt a vezetést feltételezték, amelyet most "saját eszközeivel és 100% -ban állami tulajdonban" hajtanak végre.