Garant; tehát, törölt; n és visszatér; n vásárlása - az Ön Európája
Befolyásolja-e a Brexit?
Az EU-előírások szerint, ha hibás terméket vásárolt, nem működik vagy nem felel meg a meghirdetettnek, az eladónak meg kell javítania, megváltoztatnia, kedvezményt kell adnia vagy vissza kell térítenie a befizetett összeget.
Ha vásárolt termék vagy szolgáltatás online vagy kereskedelmi létesítményen kívül (telefonon, postán vagy házi eladótól), Önnek jogában áll 14 napon belül lemondani és visszaküldeni a megrendelést, bármilyen okból és minden indoklás nélkül.
Ha nem tudja, milyen helyzet áll fenn Önt illetően, akkor is konzultálhat a fogyasztói jogokról szóló eszközünkkel, amely segít megérteni jogait az EU-ban történő vásárlás során.
További információ:
Garanciák hibás termékek esetén
Ingyenes kétéves garancia minden termékre
Mindig jogosult a minimum két év garanciára díjmentesen, függetlenül attól, hogy a terméket online, kereskedelmi létesítményben vagy levelezés útján vásárolta-e meg.
Ez a kétéves garancia minimális jogosultságot jelent. Az Ön országának nemzeti törvényei nagyobb védelmet nyújthatnak.
Ha olyan terméket vásárolt az EU-ban bárhol, amely hibás, vagy nem vagy nem a hirdetések szerint működik, az eladó köteles megjavítani vagy változtassa meg ingyen, Hát jól kedvezményt kínál vagy visszatéríteni a teljes kifizetett összeget.
Általában csak akkor kérhet teljes vagy részleges visszatérítést, ha a terméket nem lehet megjavítani vagy kicserélni.
Előfordulhat, hogy kisebb károk, például a CD-tok karcolása esetén nem jogosult visszatérítésre.
További garanciák (kereskedelmi garanciák)
A kereskedelmi létesítmények vagy a gyártók gyakran kínálják a magukét további kereskedelmi garanciák, amelyeket a termék ára tartalmazhat, vagy sem.
Lehet, hogy jobb védelmet nyújtanak, de nem tudják soha ne cserélje le vagy csökkentse a minimális kétéves garanciát, hogy minden esetben rendelkezik az uniós előírásokkal.
Hasonlóképpen, ha egy üzlet olcsóbb új terméket ad el, megadva, hogy nincs garancia, ez csak azt jelenti, hogy a vevőnek nincs további fedezete. De még mindig kétéves garancia van ingyenes, ha a termék hibás vagy nem felel meg a meghirdetettnek.
Példa
A kétéves garancia kereskedelmi garancia miatt nem rövidíthető
Carla vesz egy hajszárítót hat hónap eladói garanciával. Amikor a szárító nyolc hónap múlva leáll, beviszi az üzletbe. Az ügyintéző elmondja, hogy a garancia lejárt, és nem tudja visszaküldeni.
Carla helyesen rámutat, hogy az európai fogyasztóvédelmi előírások alapján két év garanciával rendelkezik, és hogy a féléves kereskedelmi garancia csak további fedezetet nyújt. Az ügyintéző ekkor vállalja, hogy a szárítót újra cseréli.
Használt termékek
A professzionális eladótól vásárolt használt termékekre szintén minimum kétéves garancia vonatkozik. A magánszemélyektől vásárolt termékek azonban nem tartoznak ide.
Néhány EU-országban használt termék vásárlásakor két évnél rövidebb jótállási időre megállapodhat az eladóval. Mindazonáltal, semmiképpen sem lehet kevesebb egy évnél és a vásárláskor meg kell adni.
Hogyan lehet javítani, kicserélni vagy visszatéríteni a terméket
A kétéves jótállási idő a termék átvételének napjától kezdődik. Ha a termék abbahagyja a kétéves időszakot, az eladónak mindig megoldást kell javasolnia. Egyes EU-országokban joga van kártérítést kérni a gyártótól is.