Mi az omnichannel értékesítés és hogyan tudjuk kihasználni; Az idegsejt
A többcsatornás elmaradt. A kommunikációs csatornák a vállalatok által kiszabott csatornák, és bár van egy stratégia, amelynek különböző csatornái vannak, jelenleg ennél többre van szükség.
Az omnichannel stratégia ambiciózus kapcsolatot jelent az ügyfelekkel. Az összes csatorna és működési módjuk átfogásának gondolata eleve bonyolult kezelésnek tűnhet, de ha megállunk, hogy megértsük, mit jelent a „többcsatornás”, akkor meg fogjuk érteni, miért nem szolgál már minket abban a világban, amelyben élünk élő.
Amikor egy "csatornára" hivatkozunk, akkor arról beszélünk, hogy az üzenet továbbításának mikéntjéről van szó (társíthatjuk a csatornát levélhez, távirathoz, számítógéphez, televízióhoz, táblagéphez, mobiltelefonhoz stb.). Jelenleg sokféleképpen lehet kommunikálni az ügyféllel, mind személyesen, mind telematikailag. A lehetőségek végtelenek, és mindegyik csatornának van egy önálló eljárási módja, nem ugyanaz, ha Skype-on beszélünk az ügyféllel, mint faxon vagy e-mailben.
De most arról van szó, hogy egyesítsük az egyes csatornák működési módját, hogy az ügyfél kölcsönhatásba léphessen a vállalattal, különböző csatornákat kombinálva. A Deloitte omnichannel című tanulmánya példázza, hogy „amikor filmeket akarunk nézni, sok olyan tartalomszolgáltatónk van, amely lehetővé teszi számunkra, legyen szó műsorszóró televízióról, csatornákról és az internetről (többcsatornás). De kevés olyan ember van, amely lehetővé teszi számomra, hogy elkezdjem nézni a műsort egy eszközön - például a televízióban -, folytassam a nézést (ugyanarról a helyről és semmittevést) egy másik eszközről - például egy táblagépről - és osszam meg másokkal ".
A tanulmány kiemeli, hogy az omnichannel értékesítés nagyszerű növekedési lehetőségeket kínál az online kiskereskedők számára a határokon átnyúló kereskedelem megkönnyítésével, és bebizonyítja, hogy a „kapcsolt kereskedelem” helyi és globális, online és offline egyaránt.