OCU-val szembeni követelések
Az OCU egy online platformot (a továbbiakban: "Platform") kínál a fogyasztóknak, amely lehetővé teszi számukra, hogy követelést nyújtsanak be ahhoz a társasághoz, amellyel ellentmondás vagy véleménykülönbség áll fenn (a továbbiakban: "Vállalat").
A Platform célja, hogy lehetővé tegye a fogyasztó és a Társaság számára, hogy megoldást találjanak a vitára. A fogyasztó (a továbbiakban: "Felhasználó") az online platformon keresztül nyújt be igényt (a továbbiakban: "Igény"), és a Társaság a Platformon keresztül is válaszol, miután kapott egy e-mailt, amelyben elküldték a Felhasználóval és az Igénnyel kapcsolatos információkat válaszolhatnak rá.
A Platformon keresztül benyújtott követelés NEM HIVATALOS vagy megbízható, ezért nem jár ugyanazokkal a jogi következményekkel vagy megszakítja az elévülési időtartamokat. Ha a fogyasztó érdeke a hivatalos kereset benyújtása, kapcsolatba kell lépnie a fogyasztással vagy azzal a céggel, amelyikkel a vitát fenntartja.
Bejelentkezés/Regisztráció
A Platform használatához a Felhasználónak be kell jelentkeznie partnerfiókjával (a továbbiakban: Előfizetői partner) vagy támogatójával. Ha Ön nem előfizetői tag, a Platform használatához Sympathizer-ként kell regisztrálnia. Csak a regisztráció után a Felhasználó bejelentkezhet és hozzáférhet a Platformhoz. Tekintettel arra, hogy a Platform célja a párbeszéd kialakítása a fogyasztói társadalom körül, a Felhasználónak regisztrálnia kell valódi adatait. Ellenkező esetben az igényelt vállalat nem fogja tudni azonosítani a Felhasználót, és ezért nem tud megoldást kínálni.
A Platform használatának ténye azt jelenti, hogy a Felhasználó elfogadja ezeket a használati feltételeket.
Hogyan működik?
Minden Felhasználónak lehetősége van arra, hogy a Platformon keresztül igényt küldhessen a vitatott vállalatnak (tág értelemben). Csatlakozás vagy regisztráció után a Felhasználó hozzáférhet a Platform felületéhez, ahol megírhatja és elküldheti panaszát.
A Felhasználó kiválaszthatja a vállalatot egy előre elkészített listából, amelyet a rendszer javasol, vagy hozzáadhatja azt a vállalatot, ha nem szerepel ebben a listában, beleértve egy e-mail címet, amellyel kapcsolatba léphet a céggel. Az említett e-mail cím nem tartalmazhat személyes adatokat, és be kell jegyeznie az Európai Gazdasági Térségbe, hogy elkerülje a személyes adatok esetleges nemzetközi továbbítását. Ez utóbbi esetben a Felhasználónak meg kell győződnie a beírt adatok helyességéről, annak kockázatával, hogy a panasz ne érje el a szóban forgó Társaságot (hibás adatok esetén). A Felhasználó felelős kizárólag a Platformon szereplő adatok valódiságáért.
Miután az összes szükséges adatot megadta, a Felhasználó továbbíthatja a Követelést a Társaságnak, amellyel vitát folytat. A Társaság e-mailt kap a Felhasználó adatairól, a panaszról és a csatolt dokumentumokról. Amint a Társaság válaszol, a Felhasználó értesítést kap a Platform eléréséről és a Társaság válaszának megtekintéséről.
A Felhasználó a Követelés benyújtásával dönthet úgy, hogy a Követelést nyilvánosá vagy magánjellegűvé teszi. Ha nyilvános, akkor figyelembe kell vennie, hogy a Igényben foglaltak (beleértve a szövegben közzétett összes adatot, amelyben leírják a keresetet, valamint a neved és vezetékneved kezdőbetűi) mindenki számára látható lesz, aki hozzáfér a az interneten, más internetes böngészés révén, például bármely keresőmotor segítségével láthatóvá válhat.
A követelést küldő Felhasználó értesítést kap, amint a Társaság reagál az UGYANAZZRA. A Felhasználó válaszolhat a Társaságnak és így tovább. A felhasználó bármikor konzultálhat az OCU webhelyének megfelelő szakaszában ("Saját követelések") a követelés állapotával (válaszok ...)