P; elveszett poggyász, késés vagy nap; Ön
Poggyászkérelmek
Poggyász elvesztése, sérülés vagy késés
Közösségi légitársaságok és a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozó légitársaságok, Kötelesek a feladott poggyászukat fuvarokmányuk korlátozásain (súly, méret stb.) Belül szállítaniuk, és kizárólag ők felelősek a szállításért és minden olyan eseményért, amely az őrizetükben történt, függetlenül attól, hogy a poggyász szerepel a jegyárban, vagy ha bérelt és fizetett érte extraként.
Felelősek a kézipoggyászukért (nem ellenőrzött poggyászok) és minden olyan kárért is, amelyet a személyes tárgyak a légitársaság vagy annak bármely eltartottja vagy ügynöke hibájából elszenvedhetnek; az Utas egyik joga.
A társaság megtagadhatja az Ön poggyászának ellenőrzését, vagy a kézipoggyász megtagadását, ha az nem felel meg a társaság követelményeinek, vagy ha van olyan tárgy, amely biztonsági okokból tilos beszállni. Ebben az esetben nem követelhet semmit, mivel nem tartja be az előírásokat.
Elveszett vagyoni követelések
- Ha elveszett vagyont igényel a repülőtéren (az indulási társalgókban, biztonsági ellenőrzésekben, mellékhelyiségekben stb.), Menjen az adott repülőtér elveszett vagyonának irodájába, hogy igényt tartson rá. mielőtt elmész.
- A repülőgépen maradt tárgy igényléséhez menjen a kérdéses repülőtér légitársaság irodájába, és indulás előtt igényelje azt. Ha nem találja a légitársaságot, vegye fel a kapcsolatot az elveszett ingatlan irodával.
Protokoll a repülőgépen elveszett tárgyakról:
A repülés végén, és mielőtt bárki más belépne, a gép személyzete lehorgonyoz (ellenőrizze a gépet), hogy a gépen elfelejtett tárgyakat keresse.
A repülőgépen talált tárgyakat egy űrlapon soroljuk fel és részletezzük, amelyet a segédszemélyzet tisztviselője ír alá. Az objektumot az űrlappal együtt eljuttatják a repülőtér biztonsági személyzetéhez, akiknek azt is alá kell írniuk. Ennek egy példányát megkapja a pénztár, másik kettőt pedig a biztonsági személyzet. Az objektumot az újból aláírandó űrlap két példányával együtt az Elveszett és megtalált irodába szállítják. Az egyik példány a biztonsági személyzet számára, a többi pedig az elveszett vagyonra marad.
Poggyásszal kapcsolatos események
A Légitársaság felelős a feladott poggyászban bekövetkezett eseményekért, miközben őrizetben van, de nem vállal felelősséget, ha az eseményt a poggyász jellege, hibája vagy maga a poggyász hibája okozza. Felelős továbbá minden olyan kárért, amelyet a kézipoggyász (nem ellenőrzött) és a személyes tárgyak szenvedhetnek, mind a légitársaság, mind annak eltartottjai vagy ügynökei hibájából.
Poggyászkérelmek
A poggyászával kapcsolatos esetleges eseményeket: károkat, elvesztéseket vagy késéseket azonnal be kell jelenteni a légitársaság vagy a kezelő ügynök pultjánál.
A légitársaság vagy ügynöke kitölti a Jelentés a poggyász szabálytalanságáról (P.I.R.), amelynek másolatát megkapja. Ezután nyújtson be hivatalos írásbeli panaszt a Ügyfélszolgálati Osztály akire vonatkozhat, csatolva a PIR másolatát és a montreali egyezményben meghatározott feltételek szerint: